İnternet Kesintisi İçin Bilgilendirme Yapılmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın 23381801 hesap numaralı müşterisiyim. İstanbul Arnavutköy’de aldığım internet hizmeti, 02.10.2026 tarihinde saat 01:30 civarında herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kesildi.

Kesinti sonrası 0850 222 02 22 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamadım; yalnızca otomatik sesli yanıt sisteminden bölgemde genel bir arıza olduğu ve arızanın 02.10.2026 saat 06:54 civarında giderileceği bilgisi verildi. Müşterilerin yaşadığı internet kesintileri hakkında önceden ya da en azından kesinti başladıktan sonra SMS, e‑posta ya da başka bir kanalla bilgilendirme yapılmaması ciddi bir müşteri hizmetleri sorunu oluşturuyor. Arıza bilgisini öğrenmek için müşterinin kendisinin arama yapmak zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet hizmetinden faydalanamadığım süre boyunca mağdur oldum. Hizmet bedelini düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, hizmetin sunulmadığı süre için ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, yaşanan arızanın ve internet kesintisinin resmi olarak kayıt altına alınmasını, arızanın net başlangıç ve giderilme saatlerinin tarafıma bildirilmesini, hizmet alamadığım süreye karşılık gelen tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza konusunda neden tarafıma herhangi bir SMS/e‑posta bilgilendirmesi yapılmadığının ve bu süreçte müşteri temsilcisine neden doğrudan ulaşamadığımın açıklanmasını, şikayetimle ilgili yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşterilerin hizmet alamadığı süreler için ücret ödemek zorunda bırakılmaması ve yaşanan kesintilerin müşterilere zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım hizmet için faturama gerekli indirimin uygulanmasını talep ediyorum.