to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Internet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim olmasına rağmen 20.08.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Hat tamamen kesik durumda, modemde ışıklar yanıyor ancak bağlantı sağlanmıyor ve evde interneti kullanamıyoruz.
Sorunun başlamasının ardından müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını, en geç 2 gün içinde çözüleceğini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arayan soran olmadı ve bağlantı hâlâ aktif hale getirilmedi.
Uzun süredir ödediğim hizmetten yararlanamıyorum ve günlük işlerim bu durumdan olumsuz etkileniyor. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını, yaşanan uzun kesinti nedeniyle faturama gerekli indirim veya mahsuplaşmanın yapılmasını ve bu süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps aboneliğim için 20.08.2026 tarihinde sokakta yapılan inşaat çalışması sırasında kabloların kesilmesi sonucu internet hizmetim tamamen gitti ve o günden beri bir daha internet alamıyorum. 9 gündür evde ne internet kullanabiliyoruz ne de bağlantı gerektiren işlerimizi halledebiliyoruz.
Adresim Sultançiftliği Mahallesi 167. Sokak’ta bulunuyor. Arıza kaydı açılmasına rağmen şu ana kadar gelip yerinde bir tamir veya onarım yapılmadı. Her gün defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, her seferinde “2 gün içinde, akşam 5’e kadar çözülecek” gibi benzer ifadelerle oyalandık ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve bağlantı hâlâ yok.
İnternet hizmeti alamadığımız gibi, aynı paket kapsamında kullandığımız TV+ hizmetinden de faydalanamıyoruz, televizyon izleyemiyoruz. Buna rağmen taahhüt bozmak istediğimizde tarafımıza yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem hizmet verilmeyip hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
İnternet ve TV+ hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmetler için fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu koşullarda cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tamamen vasıfsız bir hizmet ayrıca reklamlar yanıltıcı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum 20.08.2026 tarihinden beri Sultançiftliği Mah 167 sokakta Turkcell Superonline hizmeti alınmıyor aramalarımızda yarın yarın diyerek çözüm için sokağa bir Turkcell personeli dahi gelmiyor asla çaba verilmiyor asla hizmet sunulmuyor şikayetimiz devam ediyor bir de 9.000 TL cayma bedeli diyorlar bu şekilde hizmet mi verilir şikayetlerimi asla kesmeden devam ettireceğim mahkemeye konuyu taşıdım
Asla hizmet vermiyorsunuz şikayetlerim devam edecek fatura tarihinde fatura kesmeyi biliyorsunuz ama hizmet vermiyorsunuz yardımcı olunmadığı gibi müşteri hizmetleri de ezberlenmiş cevaplar vermekte çaba gösteren yok sokağa gelip düzeltme yapan yok bir de Turkcell çözüm gücü diyorsunuz çözüm gücünüz 20.08.2026 tarihinden beri internet sağlanamaması demek mi? Ne yani gücünüz hiçbir şey yapamamak mıdır? Bir de TV Plus aldık internet yok TV izleyemiyoruz mağara hayatına dönüş yaptık acil dönüş yapılması gerekir düzeltilmesi gerekir ama asla hizmet vermiyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 08.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
