Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34078170

Hiç Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Sorunu

profile
Fatoş
Superonline
28 Ekim 2025 22:14
559

Sözleşme iptali nedeni ile iade ettiğim fiber modeme rağmen tarafıma hiç verilmeyen ont Modem Ücretinin haksızca faturalandırılması.

Superonline ev interneti aboneliğimi yurt dışına çıktığım için iptal ettirdim. Tarafıma verilen modemi ve tüm kablolarını, verilen süre içinde eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen, bana hiç verilmemiş ve hiçbir şekilde talep etmediğim bir ont modemi iade etmediğim gerekçesiyle yaklaşık 1000 TL tutarında haksız bir fatura çıkarılmıştır. Defalarca itiraz etmeme, çağrı merkezi üzerinden kayıt bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, konu tamamen görmezden gelinmiştir. Bu modem tarafıma hiç teslim edilmemiştir; dolayısıyla iadesinin beklenmesi hukuken de mantıken de imkânsızdır. Müşteri olarak yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hatalı envanter yönetimi ve iletişim eksikliği nedeniyle benim üzerime borç çıkarılması kabul edilemez. Superonline’dan, haksız yere çıkarılan bu faturanın iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağım.

Superonline Logo
Superonline
28 Ekim 2025 22:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatoş
Fatoş
28 Ekim 2025 22:37

2 kere müşteri temsilciniz ile görüştüm. 24 saat içinde süreç tamamlanacak denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bana verilmeyen bir cihazın bedelini benden hangi hak, hukuk ve iş ahlaki ile istiyorsunuz anlayamıyorum. 30 Ekim günü yurt dışına çıkıyorum ve öncesinde bir çözüm bulmanızı talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
30 Ekim 2025 13:12

Merhaba Fatoş Zeynep Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatoş
Fatoş
12 Kasım 2025 22:27

Haftalardır sonuçlanmayan bir süreç ile Turkcell Superonline tarafından mağdur edilmeye devam ediyorum. Tarafıma yansıtılan haksız fatura bedelinin bir an evvel iptal edilmesini bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Mağduriyeti

profile
Mert
Superonline
09 Eylül 2025 18:02
763

14 Ağustos’ta Superonline fiber internet hizmetimi iptal ettirdikten sonra, iki cihazı iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Modemi iade ettim ve onaylandı, ancak ikinci cihazın ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk kurulumda duvara monte edilen ont cihazının değiştirilmiş olduğunu, bu c...

eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-4.jpg
eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-3.jpg
eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-2.jpg
1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

profile
Emrah
Superonline
31 Ağustos 2025 13:16
620

Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce iptal ettirdim. İptal sürecinde tarafıma verilen bilgilendirme doğrultusunda modemi belirtilen numaraya kargo ile gönderdim ve iade işlemini tamamladım. Buna rağmen son faturama 1.000 TL modem ücreti yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizme...

iade-edilen-modem-icin-haksiz-fatura-ucreti-ve-musteri-hizmetleri-destegi-eksikligi-1.jpg
1
Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 10 Yıllık Abonelik Sonrası Modem İadesi Sorunu

profile
Erdem
Superonline
23 Kasım 2023 16:52
258

Superonline abonesi olarak yaklaşık 10 yıl boyunca hizmet aldım ve yurt dışına gideceğimden dolayı iptal etmek durumunda kaldım. Şu an benden modem iadesi isteniyor. 2 yıl kesintisiz kullanımda modem size ait oluyor denildi. Ben de modem bozuldu, attım. 10 yıl geçmiş, şu an benden modem isteniyor. B...

1 Destek
1
Ayse sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hizmeti Alınamaması Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar

profile
Ayse
Superonline
19 Temmuz 2025 13:47
842

Sayın Yetkili, Turkcell Superonline üzerinden uzun bir süredir internet hizmeti alamamaktayım. Tarafınızca taahhüt edilen hizmetin sağlanmamasına rağmen modem iade süreci başlatılmamakta ve internet aboneliğimin iptali gerçekleştirilmemektedir. Konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu...

İnternet Hizmeti Alınamaması Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar
Öne Çıkan Konular
Superonline Fatura Superonline müşteri hizmetleri Superonline müşteri hizmetleri Superonline Fatura borç Superonline başvuru Superonline borç Superonline modem iade edilmezse Superonline abonelik
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri