İnternet Hızında Sürekli Düşüklük Ve Altyapı Bilgisi Çelişkisi

Turkcell Superonline ADSL 16 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 8–9 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Evden çalıştığım için internete çok fazla ihtiyacım olmasına rağmen, hız testlerinde indirme hızım en fazla 10 Mbps civarında, yükleme hızım ise yaklaşık 0,4 Mbps seviyesinde kalıyor ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapımın 16 Mbps’ten fazla hız desteklemediği ve taahhüt süremde 90 günden az kalmadığı sürece paket değişikliği yapamayacağım bilgisi verildi. Buna rağmen Türk Telekom ile görüştüğümde, adresimdeki altyapının 100 Mbps’e kadar hızları desteklediğini öğrendim. İki kurumdan gelen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve bir çözüm üretilmiyor.

Aydın Kuşadası’nda bulunan adresimde, altyapı uygun ise hızımın gerçek değerlere çıkarılmasını, değilse de sağlanabilen maksimum hıza göre aboneliğimin güncellenmesini veya taahhüt mağduriyeti yaşamadan aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.