to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın Aydın Efeler, Adnan Menderes Mahallesi’ndeki aboneliğimde yaklaşık 2–3 haftadır internet hızı ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. TV+ ile Eğlence Yeniden kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 50–60 Mbps aralığında çıkıyor. Buna rağmen her ay 100 Mbps internet ücreti ödüyorum.
Bu süreçte 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez teknik ekip eve geldi, bir kez de uzaktan müdahale edildiği söylendi. Eve gelen teknik ekipten biri, modemin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun da 520 TL ücretli olduğunu söyledi. Başka bir teknik personel ise modemle ilgili bir sorun olmadığını, kablonun yenilenmesi gerektiğini belirtti. Yani aynı arıza için farklı ekiplerden çelişen bilgiler alıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.
Ben, alamadığım, eksik aldığım bir hizmet için hem her ay 650 TL civarında fatura öderken hem de Superonline’ın teknik altyapı ya da ekip kaynaklı problemi için ayrıca modem veya kablo değişimi ücreti ödemeye zorlanıyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, S*** isimli temsilciyle görüştüm ve hız testlerimde 100 Mbps olması gereken bağlantımın 50–60 Mbps çıktığını anlattım. Kendisi, 100 Mbps için bu değerlerin normal olduğunu, sözleşmede de böyle yazdığını söyledi. 100 Mbps hız için para ödeyen bir müşteriye 60 Mbps hızın “normal” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana yalnızca ücretli teknik servis kaydı açılabileceği söylendi. Yaşadığım sorun ortadayken ve hız testlerimin ekran görüntüleri elimde mevcutken, her seferinde ücret çıkartılmak istenmesi ve “normal” denilerek sorun yokmuş gibi davranılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteri hizmetlerine olan güvenimi zedeliyor.
Arızanın kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise modem veya kablo değişimlerinin hiçbir şekilde ücret talep edilmeden yapılmasını, ödediğim hizmetin tam ve eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle S*** isimli temsilci başta olmak üzere, müşteri hizmetleri personelinin müşteriyi bilgilendirme ve iletişim üslubu konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Turkcell Superonline sabit ev interneti aboneliğim kapsamında Aydın Efeler Orta Mahalle’de bulunan adresimde 1000 Mbps fiber internet için aylık 760 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta apartman girişindeki bir arızadan kaynaklı olarak internet bağlantım tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aray...
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde son 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve videolarda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım zaman zaman kısmen toparlıyor gibi olsa da, genel olarak uzun süredir performans sorunları devam ediyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Bu ...
28 Ekim’de Aydın Efeler Mimarsinan şubesinden Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Şubede bize “1000 Mbps hızında interneti 100 Mbps fiyatına” kampanyası olduğu, ilk 6 ay 700 TL, sonraki 12 ay ise 900 TL ödeyeceğimiz söylendi. Ancak eve gelip kurulum yapan ekip, in...
Superonline fiber internet hizmetimde 5 aydır ciddi hız problemleri yaşıyorum. Evimde 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, bu hıza neredeyse hiç ulaşamıyorum ve sürekli olarak çok daha düşük hızlarda bağlantı alıyorum. Sorunu defalarca göz ardı ettim, ancak artık internetim tamamen ke...
Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler’de aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 7 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, zaman zaman hiç bağlanmıyor ve bağlandığında da hız çok yavaş oluyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri numara...
Yorumlar