Internet Hızı Sözleşmeye Uymuyor, Teknik Ekip Çelişkili Ve Ücret Talebi

Turkcell Superonline’ın Aydın Efeler, Adnan Menderes Mahallesi’ndeki aboneliğimde yaklaşık 2–3 haftadır internet hızı ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. TV+ ile Eğlence Yeniden kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 50–60 Mbps aralığında çıkıyor. Buna rağmen her ay 100 Mbps internet ücreti ödüyorum.

Bu süreçte 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez teknik ekip eve geldi, bir kez de uzaktan müdahale edildiği söylendi. Eve gelen teknik ekipten biri, modemin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun da 520 TL ücretli olduğunu söyledi. Başka bir teknik personel ise modemle ilgili bir sorun olmadığını, kablonun yenilenmesi gerektiğini belirtti. Yani aynı arıza için farklı ekiplerden çelişen bilgiler alıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ben, alamadığım, eksik aldığım bir hizmet için hem her ay 650 TL civarında fatura öderken hem de Superonline’ın teknik altyapı ya da ekip kaynaklı problemi için ayrıca modem veya kablo değişimi ücreti ödemeye zorlanıyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, S*** isimli temsilciyle görüştüm ve hız testlerimde 100 Mbps olması gereken bağlantımın 50–60 Mbps çıktığını anlattım. Kendisi, 100 Mbps için bu değerlerin normal olduğunu, sözleşmede de böyle yazdığını söyledi. 100 Mbps hız için para ödeyen bir müşteriye 60 Mbps hızın “normal” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana yalnızca ücretli teknik servis kaydı açılabileceği söylendi. Yaşadığım sorun ortadayken ve hız testlerimin ekran görüntüleri elimde mevcutken, her seferinde ücret çıkartılmak istenmesi ve “normal” denilerek sorun yokmuş gibi davranılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteri hizmetlerine olan güvenimi zedeliyor.

Arızanın kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise modem veya kablo değişimlerinin hiçbir şekilde ücret talep edilmeden yapılmasını, ödediğim hizmetin tam ve eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle S*** isimli temsilci başta olmak üzere, müşteri hizmetleri personelinin müşteriyi bilgilendirme ve iletişim üslubu konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.