Teslim Edilmemiş Kargo, Yanıltıcı Bildirimler Ve Telafi Talebi

Trendyolmilla’dan iki adet pantolon sipariş ettim, kargo firması olarak Trendyol Express seçiliydi ve uygulamada teslimat tarihi 25 Eylül Cuma olarak görünüyordu. Cuma akşam saat 20:00 civarında kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS ve uygulama bildirimi aldım; ancak bütün gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, kuryeden de arama gelmedi.

Ertesi gün, 26 Eylül Cumartesi günü tekrar “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi geldi. Yine özellikle evde bekledim; müşteri temsilcisi de saat 21.00’e kadar dağıtım olduğunu söyleyip beklememi istedi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Saat 21.00’den sonra ise sistemde dağıtımın bittiği, gönderimin 28 Eylül’de teslim edileceği bilgisi göründü. Ancak 28 Eylül’de Antalya’dan yurt dışına uçuşum olduğu için şehir dışına çıkıyorum ve Türkiye’de olmayacağım; bu nedenle artık ürünü mevcut adreste kendim teslim alma şansım kalmadı. Ürünlerin Türkiye’den ayrılmadan önce, adresimde teslim alacak arkadaşım adına bırakılması gerekiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durum tamamen kargo firmasına bağlanarak sorumluluk alınmadı; “taşıyıcı beni arasın, acil” şeklinde not düşülmesine rağmen ne Trendyol tarafından ne de kargo tarafından bana geri dönüş yapıldı. Kargonun iki gün üst üste “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen teslim edilmemesi, ardından da seyahat tarihime denk gelecek şekilde ileri bir tarihe ertelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu aşamadan sonra siparişimin iptalini istemiyorum; ürünlerin Türkiye’den ayrılmadan önce, adresimde teslim alacak arkadaşım adına gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım tüm aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin hediye çeki, indirim kuponu vb. bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.