Superonline Ev İnterneti Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

13 Mart tarihinde Turkcell Superonline ev interneti için başvuruda bulundum, başvuru numaram 13216973. Başvurudan iki gün sonra ekipler gelip bağlantıyı yaptılar ve kurulum için öğle günü eve geleceklerini söyleyip bu şekilde sözleştik. Ancak öğle günü kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmadı.

22 Mart’tan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini iletmeme rağmen her seferinde sadece “48 saat içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Verilen 48 saatlik süreler defalarca doldu, buna rağmen ne arayan oldu ne de eve kurulum için gelen. Çağrı merkezini aradığımda ise doğrudan yetkili bir muhataba bağlanamıyorum, sürekli “aciliyetinizi ilettik” denilerek geçiştiriliyorum. Şikayet kaydı açmak istediğimde de “süresi henüz dolmadı, şikayet süreci başlatamayız” şeklinde yanıt alıyorum.

Günlerdir internet bağlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. En geç bugün ya da yarın içinde net bir tarih verilerek kurulumun yapılıp internetimin aktif edilmesini, aksi halde başvurumu iptal ederek herhangi bir cezai işlem uygulanmadan başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.