Superonline İnternet Bağlantı Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Kaan · 2025-03-03T20:56:23+03:00

Merhaba, 24 Ocak 2025 tarihinde Turkcell Superonline ile görüşüp internet bağlatmak istedim. Ön giriş işlemleri yapılarak evrak girişi için Maltepe bayisi Güneynet şubesinin eve geleceği belirtildi. Salı günü ise gelerek evrak girişlerimi yaptılar. Sonrasında SMS yolu ile 5 iş günü içerisinde internetimin bağlanacağı söylendi ve bu sürenin max süre olduğunu paylaştılar. Araya hafta sonu da girdi ve bugün 3.03.2025 tarihi itibariyle verdikleri max 5 gün süre 00:00 itibariyle bitiyor. Kendilerine günlerce Home office çalışanı olduğumu ve internetin benim hayatım olduğunu da ayrıca ilettim. Turkcelli arayınca bayileri Güney nete yönlendiriyor, bayiyi arayınca da kablolu internet takılacağı için TÜRKSAT Kablo Net'i aramamı söylüyor. Burayı arayınca Turkcelli aramamı istiyor. Ben mağdurum ve verilen max 5 iş gün süre ise bugün bitiyor hala internetim bağlanmadı. Bu süre zarfında farklı bayi ile de görüşmedim, max 5 gün süre dedikleri için. Yaşadığım bu mağduriyetin en hızlı şekilde ilgili kişiler tarafından giderilmesini talep ediyorum. Turkcell ile olan ses kayıtlarım da ayrıca dinlenebilir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kaan

Bekliyorum.

Kaan

Bugün 6. İş günü ve interneti bağlamaya ne gelen var ne giden. Şu gün şu saatte geleceğiz diye bir bildirim bile yapılmadı hala. Çok mu zor kurulumcu ile görüşüp bilgi almak ve kullanıcınız ile paylaşmanız anlamış değilim

Superonline

Merhaba Kaan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kaan

6. İş günü de bugün bitiyor. Bayiniz biz takmıyoruz diyor, Kablo Net'i arıyorum aboneliğiniz Superonline tarafından alındı biz işlem yapmıyoruz diyor genel merkezi arıyorum bayimiz takacak diyor. Benimle dalga geçiyorsunuz alenen. Hala kimin gelip kuracağını bilmediğim gibi kurulacak mı artık ondan da emin değilim. Benden 6 gün aldınız. Süreci hızlandırmak yerine hala anlayış bekleyip beklememi istiyorsunuz. Sözde kurumsal firma. İnterneti kim bağlayacak? Bu internet neden bağlanmadı? Hepsinin açıklamasını istiyorum.

Kaan

Son 6GB telefon netim kaldı. Mesai saatim gereği ofise de gidemiyorum ve yine çalışma saati gereği farklı bir yerde de çalışamam. Bu internette bitince ne olacak peki? Sizin beceriksizliğiniz yüzünden bir de internet paketi mi satın almaya mahkum edeceksiniz? Söz verdiğiniz kurulum süresi bugün itibariyle 2 gün geçti hala sonuca varılmadı. Ne güzel bir sistem yapmışsınız, kullanıcı mağduriyetini adına her şey var, çözüm yok. Elinizden geleni verdiğiniz max 5 gün süre içerisinde yapamadınız. 2 gün geçmiş, şimdi mi anlayış bekliyorsunuz? Diyebiliyor musunuz mesela yarın şu saatte interneti takacağız diye? Yok. Belirsizliğin içerisinde bir de anlayış bekliyorsunuz, anladım hocam.