Superonline Başvuru Ve Randevu Sürecinde İletişim Ve Hizmet Sorunları

Turkcell Superonline ev interneti için 12.10.2025 tarihinde online olarak başvuru yaptım. Daha sonra 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. 13 Ekim'de arandım, randevu oluşturmak için fakat belirtilen saatlerde evde olamayacağım için cumartesi günü için randevu talep ettim. Tekrar beni arayacaklarını belirttiler fakat sonrasında arayan ya da soran olmadı. Cumartesi günü de gelen giden olmadı. Sonrasında ben aradım, bayi ile görüşüleceğini ve işlemin hızlandırılacağını ifade ettiler (müşteri hizmetlerini kendim aradım). Yine arayan, soran, gelen olmadı. Bağlantım gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini arayarak iptalini istedim. Bayi hakkında şikayet dilekçesi oluşturulmasını talep ettim. 18 Ekim'de tekrar başvuru yaptım, farklı bir tarife için fakat yine bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önceki aboneliğimin de iptal edilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri temsilcileri "Bayiye hızlandırma için gerekli işlemler yapıldı." diyerek görüşmeyi genelde sonlandırdı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamın sonucunda 28 Ekim'de bayiden aradılar (Nilüfer Bayi). 28 Ekim akşamı saat 18.00'de gelip bağlantı yapacaklarını söylediler ve randevu oluşturuldu. 18.20 olduğunda yine gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı şeyler söylenerek çözüme ulaşılamadı. İnternetim bağlı değil ve Turkcell'in beni bu şekilde mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim. Nilüfer Bayisi'nin oluşturulan randevuya gelmemesinden şikayetçiyim. Gerekli mercilerin incelemesini ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum.