İkinci El TV Pro Cihazı Ve Performans Sorunları İçin Yeni Cihaz Talebi

29.11.2025 tarihinde mevcut Superonline internet aboneliğimin üzerinden Turkcell TV+ işlemini gerçekleştirdim. Kurulum için gelen ekip, televizyon kurulumu sırasında tarafıma daha önce kaç kişinin kullandığı belli olmayan, her yeri yağ, toz ve kir içinde bir TV Pro cihazı teslim etti. Cihazın içindeki önceki kullanıcı hesabı bile silinmemişti; bunların hepsini kendi imkanlarımla ben temizleyip düzenlemek zorunda kaldım.

Kuruluma gelen bayi Gaziantep’teki Erdem Telekom A.Ş. idi ve gelen iki kişi televizyon kurulumunu düzgün şekilde yapmak yerine, ellerinde telefon canlı iddaa takibiyle ilgilendiler; işimi gerektiği gibi yapmadılar. Bir teknik servis elemanının yapması gereken tüm işlemleri kendi başıma ben gerçekleştirdim. Bu cihaz kurulduğu günden bu yana TV+ uygulamasını verimli şekilde kullanamıyorum. Yayınlar sürekli donuyor, TV Pro cihazı kendiliğinden kapanıp açılıyor ve kanal geçişleri son derece yavaş.

Ben sıfır bir abonelik satın almışken, bana daha önce kaç kişinin kullandığı belli olmayan ikinci el bir cihaz teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İkinci el cihaz ile neden ikinci sınıf muamelesi görmek zorundayım, anlamış değilim. Ben her ay ödemelerimi düzenli yaparken, tam ücret öderken bu sorunları yaşamam, buna rağmen bir fatura aksadığında yayının anında kesileceğini bilmek beni daha da rahatsız ediyor.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak 191 387 764 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Turkcell TV+ ve Superonline’dan talebim, tarafıma derhal sıfır, açılmamış, sorunsuz çalışan bir TV Pro cihazı gönderilmesi ve mevcut cihaz kaynaklı donma, kapanma ve performans sorunlarımın acilen giderilmesidir.