to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıldır Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Geri Ödeme Talebi
Uzun süredir Turkcell Superonline Superbox 350 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Evden çalıştığım için internet benim için çok kritik, ancak özellikle bilgisayar üzerinden çalışırken bağlantı kopuklukları ve buna bağlı olarak ses problemleri yaşıyorum. Görüşmelerde ses gidip geliyor, bağlantı sürekli düşüyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece uzaktan güncelleme yapıldı, bunun dışında sorunu gerçekten çözecek herhangi bir işlem yapılmadı. Modemin yeri bir kez değiştirildi fakat sorun aynı şekilde devam etti. Her ay yaklaşık 1000 TL düzenli ödeme yapmama rağmen, iki yıldır istikrarlı ve düzgün bir hizmet alamıyorum.
İki yıldır süren bu bağlantı kopmaları ve çalışma düzenimi bozan internet sorunları nedeniyle, ödediğim ücretlerin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, son iki yıla ait ödemelerimin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 350 GB paketimi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet sık sık kendi kendine bağlantıdan düşüyor, kopmalar olduğu için sağlıklı bir şekilde ne işimi yapabiliyorum ne de evde interneti verimli kullanabiliyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaştım, çok kez kayıt açıldı ve modem değişimi dahil çeşitli işlemler yapıldı. Ancak modem değişmesine rağmen sorun hiç düzelmedi, bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor. Adresimde herhangi bir değişiklik olmadı, Superbox’ı hep aynı konumda kullanıyorum ve ödemelerimi de her ay düzenli olarak yaptım.
Düzenli ödeme yapmama rağmen bir yıldır sorunsuz internet hizmeti alamadığım için, son bir yıl boyunca ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bağlantı problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20..04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
