İda Net Ordu Ve Superonline

Ordu Superonline bayisi İda Net, beni Türk Telekom'dan arıyormuş gibi davranarak yanlış bilgi verdi ve sekiz yıldır sorunsuz kullandığım internet hizmetinden Superonline'a geçmeme neden oldu. Telefonda verdikleri bilgiler ile yaşadığım sorunlar arasında hiçbir bağlantı yok; kesinlikle yalan söylediler. 'TTNet'ten arıyoruz' diyerek beni yanılttılar ve başka bir arama alacağımı, bu aramada mevcut bir aboneliğim veya internet hizmetim olmadığını söylememi istediler. Böylece yanlış bilgi vermeye teşvik edildiğimi hissettim. Ayrıca, internet hızıyla ilgili doğru bilgi vermediler ve 100 MB internetten 16 MB internete geçiş yapmamın sonucunda internetimin yavaşladığını fark ettim. Bağlantı veya modem sorunu olduğunu düşünerek bir haftadır Superonline müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim; ancak yapılan ayar güncellemeleri sonuç vermedi ve sorunun hız düşüklüğünden kaynaklandığını öğrendim. Ordu Superonline bayisi İda Net, TTNet'in cayma bedelini Superonline'ın karşılayacağını söylemişti. Ancak TTNet aboneliğim henüz sona ermemişken, Superonline'a geçiş yapılacağını belirtmişler ve aslında hiçbir geçiş işlemi yapılmadan yeni bir satış gerçekleştirilmiş. Şimdi hem kullanmadığım TTNet için hem de yavaş çalışan Superonline için fatura ödemekteyim. Bu durumdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve konuşmaların tekrar dinlenmesini, değerlendirilmesini sağlamak için elimden geleni yapacağım. Genel olarak Superonline firmasından ve sadece bayiden değil, Superonline'dan da şikayetçiyim. Müşteri memnuniyeti gözetilmiyor, yanlış yönlendirme ve mağduriyet söz konusu. Bu mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atılmıyor. Kibarca yanıltılıyor ve mağdur ediliyorum. Bu durumun düzeltilmesi için gerekeni yapacağım.