to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modemin Ücreti Haksız Olarak Kesildi
Turkcell Superonline’ın yalın VDSL abonesiydim. Taahhüt sürem sona erdikten sonra tarafıma gönderilen mesajda, kullanımım için verilen modemi belirli bir kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden iade etmem gerektiği bildirildi. Bu talimat doğrultusunda modemi 29.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim, kargo fişimi aldım ve teslim esnasında fotoğraf da çektim. Kargo takip numaramı da saklıyorum.
Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmış olmama rağmen, sistemde modemi iade etmemişim gibi işlem yapılmış ve hesabıma 254 TL modem ücreti yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın depoda bulunmadığı söylendi. Ardından firmanın istediği şekilde evraklı talep formunu doldurarak başvuru yaptım ancak buna rağmen olumsuz dönüş aldım.
Modemi süresi içinde ve şirketin belirttiği şekilde kargo firmasına teslim etmişken, teslim edilmemiş gibi işlem yapılması hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Kargo firmasına teslim ile birlikte sorumluluğun karşı firmaya geçtiğini, tüm kanıtlarımın elimde olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Haksız olarak yansıtılan 254 TL modem bedelinin derhal iptal edilmesini, tarafıma başlatıldığı belirtilen hukuki sürecin durdurulmasını ve konunun tüm kargo kayıtları ile birlikte yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mesaj gelip duruyor hukuki işlemler başlayacaktır diye lütfen hızlandırabilir misiniz incelemeyi
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi vermedi aynı şeyleri tekrar sordu ve hala sorun çözülmedi!
Böyle bir sorumsuzluk yok hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor
