İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Yansıtıldı

Superonline VDSL 24 paketimden Fiber 35 paketine Temmuz ayının ilk haftasında geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında eski modemi iade etmem gerektiği bildirildi ve 8 Temmuz’da bana Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebilmem için bir kod iletildi. 14 Temmuz’da modemi, kablosunu ve adaptörünü eksiksiz şekilde müşteri numaramı da belirterek kargoya verdim. 16 Temmuz’da cihazın teslim edildiği bilgisini aldım.

Buna rağmen, 203,39 TL modem bedeli Ağustos faturama yansıtıldı. Müşteri numaram: 75972261. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her defasında işlemin zaman alacağı, faturaya yansımayacağı veya itirazın değerlendirileceği söylendi. Ancak faturamdan bu ücret düşülmedi ve 11’inde ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Ayrıca aboneliği başlattığım şubeyi de aradım fakat tüm işlemler telefon üzerinden yürütüldü ve bir çözüm sunulmadı.

İade işlemini süresinde ve eksiksiz gerçekleştirmeme rağmen, hem modemimi hem de ücretini almak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Modem bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.