Eksik Ve Bozuk Ürünler İçin Resmi İade Yapılmıyor

09.12.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte hem eksik ürün hem de bozuk ürün problemi yaşadım ve bir haftayı aşkın süredir çözülmediği için artık gerçekten yoruldum.

Verdiğim siparişte üç ürün hiç teslim edilmedi, poşetten çıkmadı ve poşetin içinde fatura ya da fiş de yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, eksik ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim. Aynı siparişte aldığım cevizleri açmaya başladığımda ise ürünün paketli olmadığını, şeffaf poşette olduğunu ve üzerinde kilogram fiyat bilgisinin dahi bulunmadığını fark ettim. Art arda açtığım dört cevizin de kurtlu olduğunu görünce devam etmedim, hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Benden cevizlerin fotoğraflarını e-posta ile göndermemi istediler, fotoğrafları ilettim; işlemin alındığını, iade yapılacağını ve mağazanın beni arayacağını söylediler.

Daha sonra mağaza tarafından arandım ve eksik gelen üç ürünün mağazada kaldığı, bu ürünlerin gönderilemeyeceği, sadece iadesinin yapılacağı söylendi. Ben de ceviz için de iade istediğimi belirttim, telefondaki kişi bunun da iade edileceğini söyleyip kapattı. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçti, ne eksik ürünlerin ne de kurtlu cevizlerin iadesi hesabıma yansıdı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Son aramamdan sonra mağazadan tekrar arandım ve bu kez benden kişisel telefon numaram istendi, WhatsApp üzerinden iletişime geçilip IBAN ile para göndermek gibi gayriresmi bir yöntem önerildi. Bu konuşmadan sonra da bir gün geçti, yine ne arayan oldu ne soran, herhangi bir iade yapılmadı.

Ben Cepte Şok üzerinden yaptığım bu alışverişin bedelinin, eksik gelen üç ürün ve kurtlu çıkan cevizler dahil olmak üzere, hiçbir şekilde WhatsApp ya da IBAN gibi yollarla değil, alışverişi yaptığım karta resmi ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli aramak, beklemek ve kişisel numara üzerinden çözümlerle uğraşmak istemiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.