to read complaints and reviews, or file yours.Hız Yükseltmesine Rağmen Eski Modem Nedeniyle İnternet Hızından Yararlanamama Ve Ücretli Modem Talebi
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 yıl önce tarafıma verilen Huawei HG255S marka modemle hizmet almaya devam ediyorum. Abonelik numaram 12161328’dir. Yeni yaptırdığım taahhüt ile hızım 100 Mbps’ten 500 Mbps’e yükseltildi, ancak mevcut modemimin maksimum kapasitesi 300 Mbps olduğu için hem bu hızı tam olarak alamıyorum hem de özellikle arka odalarda ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 500 Mbps hızı destekleyecek Wi-Fi 6 bir modem için benden 520 TL talep edildiği belirtildi. Yıllardır aynı eski modemle hizmet almama ve sözleşme yenileyerek hızımı yükseltmiş olmama rağmen, bu hızın gerektirdiği modemin ayrıca ücretlendirilmesini adil bulmuyorum.
Superonline’dan, abonesi olduğum 500 Mbps hızı tam ve verimli şekilde kullanabilmem için mevcut Huawei HG255S modemimin, 500 Mbps hızı karşılayabilecek Wi-Fi 6 özellikli bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir inceleme ya da çözümünüz yok, müşteri memnuniyeti sıfır, hız yükseliyor ama eski modemi değiştirmiyorsunuz, lafta anlamıyorsunuz, 500 Mbps hıza eski modem yetmiyor, max 300 Mbps veriyor oda şüpheli. Fotoğrafla hızları belirttim hala oyalama ve 520 TL modem farkını alma peşindesiniz.
Çok teşekkürler Superonline, keşke daha az uğraştırsa idin.
Söz verdikleri gibi ücret yansımaz ise işlem tamamdır, teşekkür ederiz.
Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
