to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Premium Üyelik İndirimi Kampanyası Ve Haksız Ücret Tahsilatı
Hepsiburada üzerinden Wefood karnıyarık otu tozu alırken Premium üyelik ile indirim yapılacağı yönünde bir kampanya gördüğüm için üyeliğimi yeniledim. Kampanya metninde ya da ekranda bunun yalnızca “yeni üyeler” için geçerli olduğuna dair hiçbir uyarı, işaret veya açıklama yoktu.
İndirim uygulanmadığını sipariş aşamasında fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde kampanyanın yalnızca yeni müşteriler için olduğu söylendi. Ancak ben bu bilgiye satın alma sürecinde hiçbir şekilde ulaşamadım, ekranda bu yönde bir ibare yer almıyordu. Bu nedenle yapılan uygulamayı yanıltıcı reklam ve tüketiciyi hataya düşüren bir yöntem olarak görüyorum.
Hem Premium üyeliği tekrarlatarak hem de indirim hakkımı kullandırmayarak 69,90 TL tutarındaki bedelin haksız şekilde tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nitelikli uygulamanın diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını, benden tahsil edilen 69,90 TL’nin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve benzer yanıltıcı kampanyaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Asım Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-819280309284591 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Lütfen firmaların bu tür yanıltıcı yanıtlarına inanmak çok saflık olur. Çözümsüzlük üzerine kurgulanmış süreç işletmeye çalışılıyor. Mümkün olduğunca süreci uzatarak yılgınlık bıkkınlık yaratmak amaç. Sözlü ve yazılı olarak her şey konuşulup görüşüldüğü halde hiçbir şey yokmuşçasına tekrardan bilgi istemeleri ve daha en baştan " Anlayışınız için teşekkür ederiz " diyerek hakkının elinden alınıp ga-sp edilmesine razı gelmenizi istemektedirler. Bu tür süreçlerde en uygunu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak tır.
Premium üyeliğimi yeniledim ve kampanya indiriminden faydalanamadım. Müşteri hizmetleri durumu yeni müşterilere özel olduğunu söyledi, ancak bu bilgi satış aşamasında yer almadı. Şikayetimi ilettim, firma ilgilenmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurdum, sonuç olarak mahkemeye giderek haksızlığı ortadan kaldırmayı planlıyorum.
