Superonline Hız Düşüklüğü, Sürekli Kesinti Ve Haksız Fatura Nedeniyle İptal Talebi

Turan · 2026-05-23T22:16:42+03:00

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde yaklaşık 15 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmeye göre 100 Mbps hız almam gerekirken hızım çoğu zaman 15 Mbps seviyelerine düşüyor ve son 2 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Bu durum hem günlük işlerimi hem de projelerimi zamanında teslim etmemi engelledi. Bu süreçte durumu defalarca kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 30’dan fazla aramam oldu. Her seferinde “bugün çözülecek, ekipler ilgileniyor” şeklinde bilgi verildi ancak ne hız sorunu çözüldü ne de internetim geri geldi. Bugün için servis geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Tüm bu sorunlara rağmen tarafıma 562 TL tutarında tam fatura yansıtıldı. Hem taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum hem de kullanamadığım internet için tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım mağduriyet, boşa giden zamanım ve teslim edemediğim projeler nedeniyle Turkcell Superonline ADSL aboneliğimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Turan

Superonline ev interneti aboneliğimde 22.05.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür internetim tamamen yok. Firma kendi sistemlerinden kaynaklı olarak bağlantımı kesti ve en fazla 2 dakika içinde geleceğini söylemesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen internet hâlâ verilmedi. Verilen sözler tutulmadığı gibi, bu kadar uzun süre hiçbir çözüm sunulmadan bekletilmem kabul edilemez. İzmir Konak’ta yaşıyorum ve bu süre boyunca işim, eğitimim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen firmanın sorunu çözme noktasında ilgisiz ve yetersiz kaldığını, müşteriyi oyalayan tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu kadar açık bir hizmet kesintisinde müşterinin bu derece mağdur edilmesi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Kesintinin derhal giderilmesini, hattımın hemen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ilgili kurum ve merciler nezdinde gerekli tüm yasal işlemlerin yapılmasını, kesinti süresi boyunca alınan ücretlerin iadesi ve uğradığım zararın tazmini için dosyamın incelenmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline