Superonline’da Sürekli Kopma Ve Düşük Hız, Hız Kesintisi Sonrası Fatura Artışı

Superonline’dan taahhütsüz, yalın VDSL 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet paketi satın aldım ancak bağlantı hızını doğru düzgün kullanamadım. Sözleşme boyunca sürekli kopmalar ve düşük hız sorunları yaşadım, vaat edilen hıza hiçbir zaman istikrarlı şekilde ulaşamadım.

Sorun için defalarca çağrı merkezini aradım, toplamda 4 kez servis kaydı açtılar fakat sadece son gelen teknik personeli gördüm. Diğerleri için “geldik, modeme kadar kontrol ettik” denmesine rağmen eve kimse gelmedi, modeme bakan olmadı, buna rağmen sistemde gelmiş gibi kayıt açtılar. Son gelen görevli ise sorunu çözmek yerine bana “abi siz hızınızı 35 Mbps’ye düşürün” önerisinde bulundu ve hızım 50 Mbps yerine 35 Mbps’ye düşürüldü. Kısa bir süre iyi gibi görünse de sorunlar tekrar başladı.

Bu süreçte kullanamadığım günler için faturada indirim yaptıklarını söylediler, ardından hem hızı 35 Mbps’ye düşürüp hem de ücreti yaklaşık 970 TL seviyesine yükselttiler. Yani hem vaat edilen hızı alamadım hem de faturam arttı. Buna rağmen kullanılan Telekom altyapısı ve servis hizmeti gerekçe gösterilerek yaşadığım sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Müşteri numaram 11375479’dur. Defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadığı için aboneliğimi iptal ettirdim ve şu an farklı bir servis sağlayıcıdan hizmet alıyorum, aynı hat üzerinden çok daha sorunsuz ve daha iyi performans alıyorum. Yaşadığım mağduriyet geçmişe dönük olarak düzeltilemese de Superonline’ın hizmet kalitesini ve süreç yönetimini gözden geçirmesini, bu işi hakkıyla yapamıyorlarsa da müşterileri daha fazla mağdur etmemek adına sektördeki varlıklarını gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum.