Hediye TV Box İçin Açıklama Yapılmadan Ücret Yansıtılması Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım TV Plus hizmetimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ağustos ayı faturamda fiyat artışı olduğunu gördüm. Normalde ödediğim tutarın üzerinde, toplamda 1100 TL fatura çıkarıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda K**** Hanım ile görüştüm. Bana, ev interneti aldığım dönemde “hediye” olarak verilen TV Box için artık ücret yansıtıldığını söylediler. Bu cihazın bana kampanya kapsamında hediye edildiği açıkça belirtilmişti, şimdi bu ürün üzerinden ücret alınması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır. Görüşmemde bunun kabul edilemez olduğunu, resmen dolandırıcılık gibi bir durum olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilci de bana hak verdiğini söyleyip şikayet kaydı oluşturdu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti, şikayet numaram 199804712 olarak verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 11018963’tür. Hediye olarak verilen TV Box üzerinden yansıtılan ücretin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan fazla tutarın faturamdan düşülmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan yapılan fiyat artışlarının sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, söz verilen geri dönüşlerin zamanında yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.