to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Edilen 1000 Mbps Hız Ve Mevcut Paket Hızım Sürekli Düşük, Ücretsiz Teknik Destek Talebim Karşılanmıyor
Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Kasım ayı boyunca tarafıma 1000 Mbps turbo hız hediyesi tanımlandığı söylendi ancak hız testleri yaptığımda çoğu zaman 30 Mbps, bazen 50–60 Mbps civarında hız alıyorum. Hediye edildiği belirtilen 1000 Mbps hızı hiçbir zaman göremiyorum. Üstelik normal paket hızım zaten 100 Mbps olmasına rağmen, onu bile sürekli olarak altında alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda modem ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben de çözüm için teknik servis yönlendirilmesini talep ettim, ancak bunun ücretli olacağını ilettiler. Hem her ay yaklaşık 500 TL ödeyip sözleşmemde yazan hızı kullanamıyorum hem de yaşadığım hız sorununun teknik kontrolü için benden ayrıca ücret talep ediliyor. Hattım Turkcell Superonline’ın kendi fiber altyapısı üzerinden İstanbul Çekmeköy adresimde çalışıyor ve hız sorunu gün içinde sürekli devam ediyor, sadece belli saatlerde değil.
Kasım başından beri özellikle 1000 Mbps hediye hız konusunda mağduriyet yaşıyorum. 19 Aralık’ta taahhüdüm bitiyor ve buna rağmen bana 1000 Mbps paket teklif ediliyor. Kullanamadığım, hız testlerinde göremediğim bir hızı nasıl satın alabilirim, bunu anlamıyorum.
5970**18 numaralı aboneliğim için öncelikle hız sorunumun ücretsiz teknik servis ile yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca Kasım ayı boyunca kullanamadığım günler için 1000 Mbps turbo hız kampanyasının yeniden tarafıma tanımlanmasını, gerçek hızları görmeden mevcut paketimin yükseltilmesi yönünde baskı yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala dönüş olmadı
Merhaba Burak Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Şikayet sonrası teknik ekibinizden bir arkadaş aradı, kullanmakta olduğum modemin 1000 MB hızı desteklemediğini iletti. Bu modem ile 5g'de max 200-300 MB hıza ulaşabileceğimi söyledi. Halbuki bana telefonda daha önce desteklendiği bilgisi verilmişti, ısrarla bu hıza ulaşmadığımı söylememe rağmen! Teknik arkadaş eğer 1000 MB pakete geçerseniz Wi-Fi -6 modem hediye edilecektir dedi. Fakat bugün paket değişimi arandığımda yine modemimin 1000 MB hızı desteklediği ve modem değişimi için ekstra 520 TL alınması gerektiği iletildi. Gerçekten kötü bir süreç yönetiminiz var. Ben 1000 MB paket alacağım ekstra ücret vererek ama modemim desteklemiyor ve değiştirilmiyor. Şikayet ediyorum, teknik arkadaşlar farklı konuşuyor ama satıştaki arkadaşlar farklı. Lütfen gelecekseniz tam çözümle gelin artık.
