Haksız 600 TL Servis Ücreti Tahsisi Ve Yanlış Kurulum Ücretlendirmesi

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında ikamet ettiğim Kayseri ili Talas ilçesindeki adreste, daha önce firma tarafından yapılan fiber kablo tesisatının doğal gaz borularına sabitlenmiş olduğunu fark ettim. Bu durum hem can ve mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğu hem de ilgili mevzuata açıkça aykırı olduğu için teknik servis ile iletişime geçerek hatalı kurulumun düzeltilmesini talep ettim.

Talebim üzerine gelen teknik ekip, yaptığı incelemeden sonra mevcut kablonun güzergahını değiştirdi ve kablonun ucundaki aparatı zorunlu olarak yeniledi. Gerçekleştirilen bu işlem, benim keyfi bir isteğim nedeniyle değil, tamamen Turkcell Superonline’ın daha önce yapmış olduğu hatalı ve mevzuata aykırı kurulumun düzeltilmesi amacıyla yapılmıştır.

Ayrıca işlem sırasında gelen teknik ekip, tarafıma sözlü olarak bu işlem için herhangi bir ücret yansıtılmayacağını açıkça ifade etmiştir. Buna rağmen Mart dönemine ait faturama 600 TL servis ücreti yansıtılmıştır. Söz konusu aboneliğe ait müşteri numaram 110199248756’dır ve bu tutarı haksız bulduğum için henüz ödemedim.

Diğer yandan, işlem esnasında imzalatılan belgede hizmetin yasal abonesine ait imza bulunmamakta, yalnızca kullanıcı olarak benim attığım imza, hizmetin yasal sahibi tarafından atılmış gibi gösterilmektedir. Bu durum usule ve hukuka aykırı olup, imza sürecinin de hatalı yürütüldüğünü göstermektedir.

Sonuç olarak, yapılan işlem firmanın kendi kusurlu ve mevzuata aykırı kurulumunun düzeltilmesi niteliğindedir; benim herhangi bir kusurum veya keyfi talebim bulunmamaktadır. Teknik ekip tarafından ücret alınmayacağı beyan edilmesine rağmen 600 TL servis bedeli yansıtılması dürüstlük kuralına aykırıdır ve tarafıma yansıtılan bu ücretin haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Mart dönemine yansıtılan 600 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını, eğer tahsilata konu edilirse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.