Habersiz Üç Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde plansız ve tarafıma hiçbir şekilde haber verilmeyen bir kesinti nedeniyle mağdur edildim. Evden internet üzerinden çalışıyorum ve çocuğum da Zoom üzerinden eğitim alıyor. Buna rağmen 14.08.2026, 15.08.2026 ve 16.08.2026 tarihlerinde internetimi kullanamadım.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı çalışması olduğu ve 2–3 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Buna rağmen internet hiç düzelmedi ve verilen sürelerin tamamı boşa çıktı. Tüm görüşmelerimi kayıt altına aldım ve elimde mevcuttur. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, bu tarihlerde bağlantı “internet kullanılamıyor” uyarısıyla hiç çalışmamıştır. Bu şikayeti oluştururken bile tekrar aradığımda, 16.07.2026 saat 16.56’ya kadar kesinti yaşanacağı bilgisi verildi. Yani ne zaman normale döneceği belli olmayan, günlerdir süren bir kesintiyle baş başa bırakıldım.

Bireysel müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise çözüm olarak sadece hediye 5 GB mobil internet teklif edildi. Evden çalışan ve işi tamamen sabit internet bağlantısına bağlı bir kullanıcı olarak, günlerdir işimi yapamıyorum, çocuğumun eğitimi aksıyor ve 5 GB mobil internet bu mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Üstelik yarın internetimin düzelip düzelmeyeceği bile belirsiz.

Müşteri numaram 10623672’dir. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle işimin aksaması ve yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Kesintinin yaşandığı günler için fatura yansıtılmamasını, ayrıca iş kaybımı ve mağduriyetimi karşılayacak şekilde tarafıma tazminat ödenmesini ve benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.