Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Turkcell Superonline 5118**17 numaralı internet hattımda 05.12.2025 tarihinde saat 10.00’dan sonra başlayan kesinti nedeniyle 07.12.2025 saat 19.11 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İzmir ili Torbalı ilçesindeki adresimde Superonline aboneliğim olmasına rağmen, günlerdir bağlantısız kaldım ve evden işimi yapamadığım için düzenim tamamen bozuldu.

Arıza başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 5 kez görüştüm. İlk aradığımda sistemsel bir arıza olduğu, en geç saat 15.00 civarında sorunun çözüleceği, hatta daha erken bile düzelebileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aramamda farklı saatler verilerek arıza kaydı oluşturuluyor fakat sonuç değişmiyor, internetim hâlâ yok.

Müşteri temsilcileri, Turkcell hattı kullanıyor olsaydım tarafıma 5 GB internet tanımlanabileceğini ilettiler. Ancak kendi hattım farklı operatörde olduğu için bu haktan da yararlanamıyorum ve kendi hattımdaki internet kotam da dolmuş durumda. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek başka bir alternatif çözüm sunulmuyor.

Ayrıca bir sitede oturmama rağmen, aynı sitedeki diğer Superonline kullanıcılarının internetinde hiçbir problem olmaması, sadece benim hattımda bu sorunun yaşanması durumu daha da düşündürücü hale getiriyor. Türkiye’nin en iyi internet sağlayıcısı iddiasında bulunan bir firmanın, bu kadar uzun süren ve bireysel görünen bir arızayı çözememesi kabul edilebilir değil.

5118**17 numaralı hattımdaki arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz biçimde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla ilgili tüm resmi mercilere yazılı şikayette bulunacağımı ve alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemediğim gibi, uğradığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.