Günlerdir Çözülemeyen Sinyal Arızası Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, abonelik numaram 74644725. Gaziantep Şehitkamil Çamlıtepe Mahallesi’indeki adresimde 26 Kasım’dan bu yana, 7 iş gününü aşkın süredir “sinyal arızası” denilerek internet hizmeti hiç verilmiyor. Bu süre boyunca internet kullanamadığım için işlerim yarım kaldı, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, yerel kurulum şirketiyle defalarca görüştüm. Her defasında sadece “talebinizi iletiyoruz”, “talebiniz devam ediyor”, “işlemleriniz sürüyor” gibi cümlelerle oyalandım, net bir çözüm süresi ya da randevu bilgisi verilmedi. Son görüşmelerimden birinde bina girişindeki cihazda arıza olduğu söylendi ancak ne sahada ne de bina girişinde bu arızaya yönelik herhangi bir çalışma yapılmadığını görüyorum.

Bana bina girişindeki sinyal yükselticinin arızalı olduğu ifade edilmesine rağmen, aynı binada benimle birlikte Turkcell Superonline kullanan komşularımda hiçbir sorun yok ve internetleri kesintisiz çalışıyor. Günlerdir sorun çözülmedi, saha ekibiyle doğrudan görüştürülmeyi talep etmeme rağmen bu da sağlanmadı. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de oyalandığımı ve kandırıldığımı hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan, adresimdeki arızanın ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet kullanamadığım tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve BTK’ya resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.