Geçiş Yapan Müşteriye TV+ Alıcı Cihazı Verilmemesi

Turkcell Superonline’ın “Fiberde Fırsat 500 Mbps Limitsiz + TV+ + HBO Max ilk 3 ay ücretsiz” kampanyasına, Türk Telekom taahhüdüm bittiği için fiber altyapı ile geçiş yaparak katıldım. Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve bu nedenle özellikle bu kampanyayı tercih ettim. Kurulum, 17.02.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde Turkcell Superonline ekipleri tarafından hızlıca gerçekleştirildi.

Başvuru ve görüşmeler sırasında TV+ hizmetini doğrudan televizyonum üzerinden, yani uygulama ile kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak kurulumdan sonra televizyonumun model yılı sebebiyle TV+ uygulamasını desteklemediğini öğrendim. Kullandığım televizyon Samsung 49ku7350 49” 124 ekran 7 serisi LED TV. Gelen ekip, TV+’ı sadece ek bir Android dönüştürücü satın alırsam izleyebileceğimi söyledi. Oysa daha önce aynı televizyonla Tivibu receiver cihazı üzerinden sorunsuz şekilde yayın izliyordum.

Bu durum üzerine 01.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve receiver talebinde bulundum. Ancak bana, sadece altyapısı doğrudan Turkcell olan müşterilere alıcı cihaz sağladıkları, Türk Telekom altyapısından geçiş yapan müşterilere receiver veremedikleri söylendi. Kampanyaya özellikle başka bir operatörden geçiş yaparak katılmış olmama ve uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, çözümü bu kadar net olan bir konuda receiver cihaz talebimin karşılanmaması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri olarak değer görmediğimi hissettirdi.

Bu hizmet için ilk 3 ay 1.050 TL, 4. aydan itibaren ise 1.250 TL ödeyeceğim bir paket kullanırken, kampanya kapsamında sunulan TV+ hizmetinden televizyonumda ek bir masrafa girmeden faydalanmak istiyorum. Hizmet numaram 110258161100’dür. TV+’ı sağlıklı şekilde kullanabilmem için en kısa sürede tarafıma TV+ uyumlu receiver cihazının temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.