Trendyol’da Kargo Gecikmesi Nedeniyle Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde Grundig gpdf5701 silver model bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişim Alternative kargo firması ile gönderildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve ürünün nerede olduğu da belli değil.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece üç günlük talep oluşturduklarını, kargo teslim edilmeden işlem yapılamadığını söylüyorlar. İade talebi oluşturmak istediğimde de teslimat yapılmadığı için sistemden işlem yapılamadığını belirtiyorlar. Telefonda ise 12 gün içinde kargo teslim edilmezse iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen buna rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor. Uygulama üzerinden de sadece otomatik bilgilendirme mesajları alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 11468488967’dir. Ürün elime ulaşmadığı halde süreç uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Siparişimin iptal edilmesini ve 16.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.