to read complaints and reviews, or file yours.Geç Ödeme Sonrası Hem Hız Kısıtlaması Hem De Açma-kapama Ücreti Mağduriyeti
Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve aylık 560 TL ödediğim pakete rağmen Kasım ayı faturam 800 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı geç ödediğim için hatta açma-kapama işlemi yapıldığı ve bu yüzden ek ücret yansıtıldığı söylendi.
Geç ödeme durumunda zaten internet hızım ciddi şekilde kısılıyor ve neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Hem internetimi kısıtlayıp hem de ayrıca açma-kapama bedeli yansıtılması bana haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak geliyor. Üstelik taahhüdüm devam ediyor olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde sadece 5 ay kullanmama rağmen kalan 7 ayın tamamının ücretini talep ettiklerini öğrendim. Bu durum, müşterilerin sözleşmeye adeta mecbur bırakılması gibi hissettiriyor.
Diyarbakır’da kullanmış olduğum, 12718921 numaralı aboneliğim için Kasım ayı faturama yansıtılan açma-kapama bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca geç ödeme durumunda hem hız kısma hem de ek açma-kapama ücreti alınması gibi çifte yaptırım uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Elif Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
