to read complaints and reviews, or file yours.Firmanın Hatası Sonucu Haksız Teknik Hizmet Ücreti Yansıtıldı
Superonline 200 Mbps fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir hafta önce, apartmanımızda Samline Atakum Şubesi tarafından yapılan müdahale sonucu, tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir arıza yaşandı. Sorunun, bina ana tesisatının asansör boşluğundan çekilmesinden kaynaklandığı ve kabloların hasar gördüğü tespit edildi. Bu arızanın giderilmesi için benimle birlikte üç-dört komşum da arıza kaydı açtırdı.
Benim dairemde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, kablo değişimi yapıldı ve “öyle gerekiyor” denilerek tarafıma bilgi verildi. Arızanın giderildiğine dair evrak imzalatıldı. Tüm süreci firma yürüttü, benden herhangi bir müdahale istenmedi. Özellikle ücretlendirme olup olmayacağını sorduğumda, bana herhangi bir ücret yansıtılacağı belirtilmedi. Ancak, sonrasında faturama 600 TL teknik hizmet ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu ücret otomatik ödeme ile tahsil edildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni doğrudan bayiye yönlendirdiler ve bir çözüm sunulmadı. Yaşanan arıza ve müdahale tamamen firmanın kusurundan kaynaklandığı halde, bana hiçbir kusurum olmadığı halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere alınan bu ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 5117**63
Adres: Yenimahalle Mahallesi 3394 Sokak No:10 Daire:8 Atakum / Samsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erol Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim sonucunda olumlu bir cevap alamadım. Tamamen müşteriyi dolandırmaya yönelik hizmet veriyorsunuz. Ve bu dolandırıcı bayii nize hiçbir yaptırım uygulama si Yok. Disiplinsiz bir hizmet veriyorsunuz. Böyle büyük bir firma ya hiç yakışmıyor.
Sonuç ne çıktı