Fiber Tesisat Hatası Ve Kesilen Alarm Kablosu Nedeniyle 15 Gün Kesintisi

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut internetimiz çekmediği için tarafıma fiber internete geçmemiz gerektiği söylendi ve bu doğrultuda geçiş yaptık. Altyapı için gelen iki genç personel, fiber kabloyu evdeki güvenlik alarmının kablo deliğinden geçirmeye çalışırken güvenlik alarm kablosunu kesti ve sonrasında fiber kabloyu kapı eşiğinden, kullanılmayacak şekilde döşedi. Bunun doğru olmayacağını söylediğimde bir şey olmayacağını belirttiler.

Daha sonra modemi bağlamaya gelen diğer görevli, yapılan bu işlemin hatalı olduğunu açıkça ifade ederek arıza kaydı oluşturdu. İşlem 30 Eylül’de yapıldı, internet yalnızca bir iki gün çalıştı, sonrasında tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet kullanamıyoruz.

Hem ben hem de eşim, yaklaşık 15 gündür defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde şikayet ve arıza kaydı oluşturduklarını, acil kayıt açtıklarını söylediler. En son dün aradığımda da aynı şekilde yalnızca tekrar kayıt oluşturduklarını ilettiler; ancak ne gelen oldu ne de sorunumuzla ilgili somut bir adım atıldı, kimse evimize gelerek hatayı düzeltmedi.

Yanlış yapılan fiber tesisatının ve kesilen güvenlik alarm kablosunun düzeltilmesini, internet bağlantımızın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığımız internet için tarafımıza uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli açılan kayıtlara rağmen hiçbir teknik ekibin yönlendirilmemesi ve mağduriyetimizin 15 gündür çözülmemesi nedeniyle de sürecin incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.