Fiber Kutusu Aktif Değil Ve Taahhütlü Kampanyalardan Yararlanamıyorum

Turkcell Superonline’ın internet altyapı süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi’nde bulunan binamızda Turkcell Superonline’a ait fiber kutusu olmasına ve Superbox 5g altyapısı uygun görünmesine rağmen, mobil uygulama ve bayiden yaptığım başvurularda fiber altyapı olmadığı söyleniyor. Bu nedenle taahhütlü kampanyalardan yararlanamayacağım, sadece taahhütsüz paketlerin geçerli olduğu belirtiliyor.

Dün hem mobil uygulama üzerinden hem de bayiye giderek başvuru yaptım. Bayide, altyapı yok göründüğü için taahhütlü kampanyaların sistemde açılamadığını, sadece taahhütsüz paketlerin tanımlanabildiğini söylediler. Ancak binamızda fiber kutusu takılı ve kutu üzerinde “6007461783;O5277**08;BN0001202531;;2;1;MÜRÜVVET” açıklaması yer alıyor. Yani altyapı fiilen kurulu olmasına rağmen sistemde aktif görünmediği için hizmet alamıyorum. Mevcut internet taahhüdüm de bitmek üzere olduğu için mağduriyetim daha da artacak.

Turkcell Superonline’dan, özellikle benim dairem için olmak üzere binamızdaki fiber kutusunun bir an önce aktif edilmesini, altyapı durumumun güncellenmesini ve buna uygun şekilde taahhütlü kampanyalardan faydalanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıt ve bilgilere kolay ulaşılabilmesi için müşteri numaramın 330729 olduğunu belirtmek isterim. Daire no 12