Fiber Kurulumunda Günlerce Süren Bekleyiş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

5815**48 müşteri numaralı yeni Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için başvuru yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma gönderilen mesajlarda kurulumun başvuruyu takip eden 2 ile 4 gün içinde profesyonel ekipler tarafından tamamlanacağı açıkça belirtildi. Altyapı ekipleri geçtiğimiz Perşembe günü Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresime gelerek eve fiber kutusunu, yani ont cihazını taktı ve kendi işlemlerini tamamladı.

Ancak o günden bu yana Superonline ekipleri modem kurulumu için ne aradı ne de eve geldi. Günlerdir internetsiz durumdayım. Sürecin hızlanması için müşteri hizmetlerini her gün arıyorum, her seferinde sadece “aciliyetinizi not aldık, ekiplere iletiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor fakat saha ekibinden ya da bayiden hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Kurulum sırasında evde bulunmam gerektiği için günlerdir kendi iş planımı ve ulaşımımı buna göre ayarlamak zorunda kaldım. Evde olabilmek adına 1 Temmuz’a kadar işime kendi aracımla gidip gelerek hem ekstra masraf yapmak zorunda kaldım hem de ciddi zahmete girdim. Buna rağmen ne bir randevu planlaması yapıldı ne de kapımı çalan bir ekip oldu.

Sadece bir modem takıp şifre girmek için müşteriyi bu kadar bekletmek ve günlük hayatını bu ölçüde aksatmak Turkcell Superonline gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bölge bayinizin ve saha ekibinizin bu ilgisizliği yüzünden mağdur ediliyorum. Kurulum işleminin bugün içerisinde acil olarak tamamlanmasını, aksi halde abonelik başvurumu iptal edeceğimi bildiriyorum. Tarafıma en kısa sürede gerçekten çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.