Fiber Kurulumu Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalarla Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti için yaklaşık 1 aydır başvuru yapmış olmama rağmen, adresime bir türlü kurulum yapılmadı. Benden önceki kiracının aynı adreste Superonline fiber hizmetini kullandığını, modemin hâlâ evde durduğunu ve İstanbul Tuzla Port Sitesi’nde oturduğumu özellikle belirttim. Kapıma kadar fiber cam kablo gelmesine rağmen, bu kadar altyapısı hazır bir adreste internete erişimim engellenmiş durumda.

Başvuru sürecinde müşteri temsilcisi adresimde yapılan testlerde 1000 Mbps hıza kadar destek olduğunu, 110265421771 numaralı hat üzerinden başvurumun alındığını ve en geç 5 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağını söyledi. Ayrıca 2 ila 4 iş günü içerisinde kurulumun gerçekleştirileceğine dair SMS de aldım. Buna rağmen kurulum için gelen ekip önce sinyal olmadığını, sonra sinyalin yüksek olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan kurulumu gerçekleştirmedi.

Teknik ekibe, sinyal yüksekse bunun tamir edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmeme rağmen, adrese tekrar gelmek istemediler ve sorunu çözmek için çaba göstermediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin sonunda ise tamiratın mümkün olmayacağını ve başvurumu iptal etmek istediklerini ilettiler. Daha önce bu adreste aktif olarak kullanılan fiber hattın, her türlü altyapının mevcut olduğu büyük bir sitede “tamirat mümkün değil” denilerek kapatılmak istenmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Adresime en kısa sürede fiber internetimin kurulup aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında süreç boyunca yapılan çelişkili açıklamalar ve kurulum ekibinin saygısız, ilgisiz tavrı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Müşteri numaram 12882815 olup, gerekli incelemelerin yapılarak altyapısı hazır olan adresime bir an önce internet hizmetinin sağlanmasını rica ederim.