Fiber İnternette %14 Paket Kaybı Ve 600ms Ping Gecikmesi Sorunu

Adresimde kullanmakta olduğum fiber internet hizmetinde uzun süredir devam eden, bağlantı kalitesini ve kullanılabilirliği ciddi şekilde düşüren paket kaybı (packet loss) ve yüksek gecikme (latency/jitter) sorunları yaşamaktayım.

Hız testi (speedtest) sitelerinde indirme hızlarım normal görünse de, internet deneyimim son derece kötüdür. Sorunun kaynağını tespit etmek adına, farklı zamanlarda ve farklı sunuculara (Google, Youtube.com, Instagram, Hepsiburada vb.) yönelik komut satırı üzerinden (CMD) yaptığım "ping" testlerinde sorunu somut verilerle tespit ettim. Ekli dosyalarda görebileceğiniz üzere:

Ciddi paket kaybı mevcut: Yaptığım testlerde Google sunucularına erişimde %14’e varan (50 pakette 7 kayıp) paket kaybı (request timed out) yaşanmaktadır. Diğer tüm popüler servislere (Instagram, Hepsiburada vb.) erişimde de standart olarak %2 seviyesinde sürekli bir paket kaybı mevcuttur. Fiber internet hizmetinde kabul edilebilir paket kaybı oranı %0 olmalıdır.

Gecikme süreleri stabil değil: Google sunucularına erişimde ortalama ping süresi 160 ms seviyelerinde gezmekte, yer yer 360 ms ve 633 ms gibi fiber internet için kabul edilemez değerlere fırlamaktadır.

Bu veriler ışığında sorunun modem kaynaklı olmadığı, bölgesel altyapı, port arızası veya IP yönlendirme (routing) kaynaklı olduğu açıktır. %14 paket kaybı olan bir internet ile ne sağlıklı görüntülü görüşme yapılabilmekte ne de stabil bir bağlantı sağlanabilmektedir.

Talebim şudur:

Hattımın sadece "hız" değerine değil, ekteki kanıtlarda sunduğum packet loss ve ping değerlerine bakılarak incelenmesi,

saha ekiplerince port/kutu kontrolünün sağlanması veya IP bloğumun daha stabil bir blok ile değiştirilmesi,

sorunun ivedilikle çözülerek tarafıma "sistemde sorun yok" şeklinde otomatik mesajlarla değil, teknik çözümle dönülmesidir.

Hizmet ayıplı statüsünde olduğundan, sorunun kalıcı olarak giderilmemesi durumunda cayma bedeli yansıtılmaksızın abonelik feshi haklarımı kullanacağımı bildiririm.