to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Ve HBO Max Kesintileri Nedeniyle Sözleşme Feshi İsteği
27.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 6 ay ücretsiz hbo Max kampanyalı Superonline fiber internet aboneliğim başlatıldı. Aboneliğimin başladığı ilk günden bu yana hem internet hizmetinde hem de hbo Max kullanımında ciddi performans sorunları yaşamaktayım.
Online oyunlarda sürekli ve anlık değişen yüksek ping değerleri, bağlantı kopmaları, video platformlarında ise sık sık donma ve kalite düşüşü yaşanıyor. Aynı şekilde hbo Max üzerinden içerik izlerken de donma ve sürekli “yükleniyor” şeklinde hatalar alıyorum, yayın akıcı şekilde izlenemiyor. Hizmet istikrarlı değil ve taahhüt edilen nitelikte sunulmuyor.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak arıza kaydı açtırdım. Teknik ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen tarafımla herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı, buna rağmen “ulaşılamadı” şeklinde SMS gönderildi. Daha sonra sorunun giderildiğine dair bilgilendirme mesajı gönderilmesine karşın internet ve hbo Max performans sorunları devam etti. Kısacası abonelik başlangıcından bu yana sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Tüm bu sebeplerle, 12855982 numaralı aboneliğimin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Turkcell size bir ay şans vereceğim eğer arızanın üstüne düşüp çözüme ulaştırırsanız BTK ve Tüketici Hakem Heyetinde oluşturduğum haklı feshi sözleşmesini size vermeyip internetinizi kullanmaya devam edeceğim eğer çözmezseniz ise size bu kararı size verip hiçbir ücret ödemeden 1 senelik sözleşmesini direkt iptal edil hiçbir şekilde Turkcell'e ilişkim olmayacaktır
Firma ile hiçbir temas kurulmadı, teknik ekip yönlendirilmiş olsa da telefon görüşmesi yapılmadı, sorunlar devam ediyor ve iptal talebim hâlâ işleme alınmadı.
Merhaba Turkcell yetkilisi; Öncelikle arızayı çözümlediğiniz için teşekkür ederim. Şunu belirtmek isterim, müşteri iletişim konusunda eksikliğiniz çok büyük. Şikayet var dan, THH ve BTK şikayeti oluşturup bu kadar baskı kurmasam, şirketiniz şikayet çözümleme konusunda bu kadar hassas olmayacaktınız ve olmadınız. O yüzden bu eleştirimi dikkate alıp benim gibi mağdur olan diğer kullanıcı arkadaşlara destek olmanızı diliyorum. Şu anda internetinizi bana vadetmiş olduğu gerçek değer ve verilere ulaşmanın mutluluğunu yaşıyorum ve bu sağladığınız altyapıda bulunduğum adreste tek firma olduğunuz için teşekkür ediyorum. Saygılarımla
Merhaba Turkcell yetkilisi yaptığım şikayet üzerine hala problem çözülmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda problem olmadığı söyleniyor ve arıza ekibi göndermek için tarafıma ücret yansıtılacağı söyleniyor. THH kararı çıkmadan bu problemimin çözülmesini rica ediyorum yoksa Herhangi gibi bir cayma bedeli ödemeden sözleşme feshi yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba sayın Turkcell yetkilisi Ulaştınız ama problem halal çözülmüş değil her ay bedavaya para ödüyorum ne zaman çözeceksiniz ve mağduriyetimi nasıl karşılayacaksınız merak ediyorum
