Teknik Ekip Yönlendirilmeden Sürekli İnternet Kopması Ve Kesintisiz Hizmet Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 25 Mbps hız kullanıyorum. Daha önce hiçbir sorun yaşamazken bugün akşam saat 19.00 civarından itibaren dizi izlerken sürekli donma ve kopmalar yaşamaya başladım ve o saatten beri interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yağışlı hava koşulları var ancak daha önce benzer havalarda böyle bir problemim olmamıştı.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her aramamda uzaktan bazı ayarlar yapıldı, hat kontrolü sağlandı ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen tarafıma teknik ekip yönlendirilmedi. Ay başı 690 TL gibi ciddi bir ücret ödediğim bir hizmeti bu şekilde kullanamamak ve her seferinde aynı işlemler yapılıp sonuç alamamak beni artık mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri, “iki defa kopma yaşadınız, altı kere kopma olursa ekip yönlendirilebilir” şeklinde bir geri bildirimde bulundu ve bu yaklaşımla açıkçası sorunlarımla baş başa bırakıldığımı hissediyorum. Evimde düzenli olarak takip ettiğim dizimi bile izleyemeyecek duruma geldim.

Turkcell Superonline’dan, bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde tespiti ve giderilmesi için en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.