Fiber İnternet Sorunu, Cihaz Işıkları Yanmaz Ve Ücret Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve her ay düzenli olarak fatura ödememe rağmen internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. ZTE Wi‑Fi certified 2019 model cihaz üzerinden aldığım hizmette internet çekmiyor, küçük kutunun ışıkları yanmıyor ve bağlantı sürekli problemli durumda.

Yaklaşık iki yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece uzaktan resetleme işlemi yapılıyor; bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Alamadığım hız ve düzgün çalışmayan hizmet için yıllardır ücret ödememe rağmen sistemde hiçbir sorun yok denilerek şikayetim geçiştiriliyor.

Son olarak teknik servis yönlendirilmesi için benden 750 TL ücret istenmesi, ayrıca cihaz değişimi için de ekstra ödeme talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Yıllardır abonesi olduğumuz bir firmadan, hizmet alamadığımız halde teknik servis ve cihaz için dahi ücret talep edilmesi müşteriyi aşırı bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Hizmet numaram 75123068’tir. İnternet bağlantı sorunumun yerinde kontrol edilerek, gerekli ise cihaz değişimi de dahil olmak üzere, tarafıma ek ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini ve alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.