Fiber İnternet Performans Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Yardım Talebi

Yaklaşık 1 aydır Türkcell’den fiber internet hizmeti alıyoruz, abone numarası 25381215. Daha önce farklı bir firmadan VDSL hizmeti kullanmamıza rağmen, şu an “Fiber” olarak sunulan hizmetten çok daha iyi bir performans alıyorduk. Mevcut bağlantıda internet, modeminin hemen yanında bile yavaş çalışıyor; ev içinde modeme biraz uzaklaştığımızda ise neredeyse hiç çekmiyor. Film ve dizi izlerken sürekli donmalar yaşıyoruz, ayrıca iş amaçlı yaptığımız online toplantılar da sağlıklı şekilde yapılamıyor.

Bu sorun her gün devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle teknik ekip yönlendiremeyeceklerini, istersek ücretli teknik servis talep edebileceğimizi söylediler. Fiber internet için zaten taahhütlü bir paket kullanıyorken, yaşadığımız sorunu incelemeleri için ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz ve bu durumu tamamen haksız bir uygulama olarak görüyoruz. Teknik ekip yönlendirilmemesi sebebiyle sorunla ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Türkcell’den beklentim, taahhütlü olarak aldığımız fiber internet hizmetinin gerçekten kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını sağlayacak teknik incelemeyi yapmaları ve gerekli düzeltmeleri herhangi bir ek ücret talep etmeden gerçekleştirmeleridir. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, kullanamadığımız bir hizmet için cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimizin iptal edilmesini istiyorum.