to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Mobil Veri Paketi Sözünün İhlali
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 28 Ağustos Cuma günü öğleden sonra altyapı çalışması yapılacağı ve kabloların değişeceği söylendi. Taşeron ekip eve gelip mevcut Cat6 kabloyu kesip yerine fiber kablo çekti. Ardından aktivasyon için gelen ekip işlemi tamamlayamadı çünkü kablo çeken ekip kabloları kırarak çekmiş. Bu nedenle tüm hafta sonu boyunca evde internetsiz kaldım.
Bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, Turkcell telefon hattım üzerinden 5 GB internet paketi tanımlayabileceklerini söylediler. SMS ile bilgilendirme geldi ve 5 GB internet yüklendi. 5 GB’ın yetmeyeceğini belirttiğimde, paket bitince tekrar aramam halinde yeniden tanımlayabileceklerini, bunu defalarca yapabileceklerini ifade ettiler. Nitekim 2 kez benim talebimle, 2 kez de kendileri SMS göndererek toplamda birkaç kez 5 GB’lik paket yüklendi.
Ancak Pazar gecesi internet tekrar bittiğinde yeniden aradığımda bu kez müşteri temsilcisi 2 kereden fazla paket veremeyeceklerini söyledi. Daha önce defalarca yüklenebileceği belirtilmişken, şimdi bunun yapılamayacağını söylemeleri hem verilen sözle çelişiyor hem de devam eden internet kesintisi nedeniyle mağduriyetimi artırıyor. 28 Ağustos öğleden sonradan beri ev internetim yok ve 31 Ağustos Pazartesi akşamı kablo çekmeye gelirlerse en az 3 gün boyunca bağlantısız kalacağım.
Ev internetim tamamen düzelip aktif olana kadar, 5356****21 numaralı Turkcell hattım üzerinden 5 GB’lik internet paketlerinin önceki temsilcilerin belirttiği şekilde kesintisiz olarak tanımlanmaya devam edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaç gün internetim kesildiyse, o günlere ait sabit internet ücretimin faturamdan düşülmesini ve bu süre için tarafıma indirim/iadeyle telafi sağlanmasını istiyorum. Hem altyapı çalışması sırasında yapılan hatanın hem de verilen bilginin sonradan değiştirilmesinin mağduriyetimi artırdığını, bu nedenle ek hiçbir ücret yansıtılmadan mobil internet ve fatura tarafında destek beklediğimi Superonline ve Turkcell’den rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
