Fiber İnternet Kurulumundaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Şeffaf Olmayan Tutumu

Adresimde, bina kapısına asılan Turkcell Superonline fiber internet kampanya metni sebebiyle 06.01.2026 tarihinde broşürde yer alan numaradan iletişime geçtim. Görüşmede, bina için altyapının kurulduğu, onay vermem halinde yeni fiber aboneliğinin başlatılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine apartman yönetimi ve komşularla görüşerek apartman içindeki işlemler için onay aldım ve sokaktaki ana merkezden binaya hat çekilmesi için süreç başlatıldı.

20–25 Ocak tarihleri arasında keşif için ekipler geldi, gerekli incelemeler yapıldı ve işlem için onay verildi. Bana, hattı çekmek için ekiplerin tekrar geleceği söylendi. Ancak şubat ayının ilk günlerinde apartmandaki komşularımdan, hat çekmek için iki kişinin gelip hiçbir işlem yapmadan gittikleri bilgisini aldım. Bunun üzerine broşürde numarası yazan sorumlu ile tekrar iletişime geçtim; fakat iki haftayı aşan süredir herhangi bir aksiyon alınmadı. Sorumlu kişi, bina özelinde işlemin uzun süreceği için hattı çekecek personelin işlem yapmadan adresi terk etmiş olabileceğini belirtti.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise her seferinde telefon görüşmesi bir şekilde sonlandı ve şikayetim dikkate alınmadı. En azından görüşmenin sonlandığına dair elimde de bir kayıt olması için ben de ses kaydı alacağımı belirttiğimde, “Bu durumda görüşmeyi sonlandırmak zorundayız.” denilerek çağrı sonlandırıldı. Müşteri hizmetleri kendi ses kaydını alırken, benim yaptığım görüşmenin kaydını almam engelleniyor ve bu durum şeffaflığa aykırı bir tutum olarak görülüyor.

İstanbul Maltepe’de bulunan adresim için başvurduğum fiber internet hizmeti kapsamında binaya hattın bir an önce çekilerek aboneliğimin başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak resmi ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.