to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Binada İnternet Taşıma Talebim Sonuçsuz Kaldı
Aynı binada karşı daireye taşındım. Turkcell Superonline fiber internetimi taşıtmak için müşteri temsilcisini aradım. 'Sizin bulunduğunuz binada boş yer yok' cevabını aldım. Evi satın aldığım kişinin hattı kapattırdığını, benim taşındığım evin de boşalacağını, böylece en az iki boş yer olacağını söyledim. 96 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi fakat ne gelen oldu ne giden. Bunun üzerine tekrar aradım. E*** Hanım ile görüştüm. Bulunduğum binada fiber olmadığını, yeni bir hat çekileceğini, kampanyamın sona ereceğini, daha pahalı bir tarifeye geçirileceğimi ve daha kötü bir hizmet alacağımı söyledi. Ben de binada fiber bulunduğunu, tüm komşularımın fiber kullandığını, bunun kanıtı olarak cam kabloların fotoğrafını ileteceğimi söyledim ancak yardımcı olmak yerine 'iptal edin' dedi. Adres bilgilerimi bile doğru kaydedemeyen, oturduğum caddeyi farklı sokak adıyla söyleyen ve altyapı bilgisini karıştıran bir firmasınız deyince iptal edebileceğimi yineledi. Bunun üzerine 'iptal edin ama kullanamadığım internete para ödemem' cevabını verdim. Bana cayma bedeli yansıtacaklarına dair mesaj göndermişler. Böyle personelin çalıştığı başka bir firma görmedim. Kablosuna kadar her şeyi hazır olan karşı daireye interneti taşıyamayan ve altyapı bilgisinden habersiz olan bir firmadan hizmet alamadım. Fotoğrafları inceleyin de hangi binada hangi altyapı var, biraz bilgi edinin.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 gün geçtikten sonra taşımak için randevu verdiler. Bu süreçte kullanamadığım internetin parasını alacaklarını söylediler ve 600 TL nakil ücreti talep ettiler. Randevu oluştururken mahalle adını yanlış söylediler. Köy kahvesi sistemiyle koca firmayı bugüne kadar iyi getirmişler.
Merhaba Muhammet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kullanmadığım internetin ücretini talep etmeyeceklerini, faturama yansıtmayacaklarını söylediler. Açıkçası çok güvenemiyorum. Ayrıca şu yalanlarını yakaladım. Sizin için boş port açılacak denildi, tamamen yalan. 5 dakikada salondaki kabloya modeme taktılar. 600 Tl alıp gittiler. Bir de şunu belirtmeliyim. Özellikle söyledim salonda internet çekmez koridora taşıyalım. Eşime modem iki üç saat içinde kendine gelir, çeker denmiş. Çekmezse yine ücretli mi geleceksiniz diye sormuş eşim. Yok abla denmiş ama bunun da yalan olduğunu düşünüyorum. Çünkü internet bazı odalarda bir diş çekiyor ve kesiliyor. Özetle kurtulmama 3 ay kaldı. Hattım için de çok bir zaman kalmadı. Turkcell'den depar atarak uzaklaşacağım.
