to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi
Superonline fiber internet aboneliğimde 1 gündür hiç internete bağlanamıyorum. 1 gün önce başlayan bu kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti tamamen kullanılamaz durumda.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, önce saat 18.00’de arızanın giderileceği söylendi. Saat 20.00’yi geçtiği halde bağlantı gelmeyince tekrar aradım, bu kez de gece 01.25’te geleceği ifade edildi. Şikayetlere baktığımda aynı sorunu yaşayan kullanıcılar için günlerce sorunun çözülmediğini görüyorum.
Tarafıma bunun “bölgesel arıza” olduğu söylendi fakat apartmandaki diğer tüm Superonline modemleri çalışıyor. Ayrıca ülke genelinde pek çok kişinin benzer şekilde şikayet oluşturduğunu görüyorum ve onlara da aynı şekilde “bölgesel arıza” denildiğini fark ediyorum. Bu nedenle verilen bilginin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri bu mağduriyete karşılık 5 GB’lik bir telafi paketi önerdi, ancak 1 tam günlük internet kesintisinin böyle sembolik bir paketle geçiştirilemeyeceğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Aynı zamanda Turkcell GSM hattımda 25 GB internet paketim var ve sabit internetim çalışmadığı için mobil internetimi çok daha yoğun kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durumun, GSM aboneliğimdeki interneti aşırı tükettirerek ileride yüksek tutarlı faturalar çıkmasına zemin hazırladığını düşünüyorum. İnternet aboneliğimi bu şartlar altında dondurmak istiyorum.
Ankara Altındağ Karacaören bölgesinde bulunan, abone numarası 5996**48 ve sistemdeki hizmet numarası 110244157599 olan aboneliğim üzerinden yaşadığım bu kesintinin nedeninin açık ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesini ve internet erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum. Bu süre zarfında kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve hem sabit internet hem de GSM hattım açısından oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tüm kullanıcılara
1) GSM hatlarındaki internet paketlerini dikkatli kullanmalarını, kotalarını asla aşmamalarını,
2) Fatura-paket aşma engelini mutlaka aktif etmelerini tavsiye ederim. Aksi halde ortalama 2000 TL lik faturalarla karşılaşacaklar. Bu durumu Vodafone'da yakın zamanda yaşadım ve burada bu durumu yaşayan çok kullanıcı var.
Fatura kontrol uyarı limitini açtım herkese tavsiye ederim.
Uygulama üzerindeki kayıtlı kartlarımı da sildim. Otomatik ödeme talimatı da vermiyorum, varsa iptal ediyorum. İnternet kullanımımı paket aşımı yapmamak üzere düzenliyorum. Böylece belki "hedef" müşterilerden biri olmaktan kurtulurum...
Google'da Twitter'da Youtube.com'da WhatsApp'ta Ve tabi ki ana noktada; telefonumda veri tasarrufunu açık hale getirdim Tüm uygulamalarda ve telefonunuzda veri tasarrufunu açık hale getirin Sık sık güncel faturanızı kontrol edin 10 dakika'yı geçen videoları izlemeyin Video kaydırma özelliklerini kapatın Telefonunuzda arka plan kullanımını tamamen kapatın
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun çözülmedi. Aşağıya yazdığım teşekkürler kelimesi var diye buraya taşımışlar. İyi misiniz ya
Merhaba Meryem Hanım, 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 haftadır internet yok. Hiçbir açıklama yok. Ekstra fatura çıkartmışlar bir de halbu ki ödediğim tutar. Milletin ayarlarıyla oynama işinin bir kısmını da Superonline üstlenmiş belli ki. Söylenecek bir şey yok.
Bana yol göstermenize gerek yok bir de mala anlatır gibi yazmış. 10 kez baktım o 50 saat tarif ettiğin yere.
