Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Superonline fiber internet aboneliğimde 1 gündür hiç internete bağlanamıyorum. 1 gün önce başlayan bu kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti tamamen kullanılamaz durumda.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, önce saat 18.00’de arızanın giderileceği söylendi. Saat 20.00’yi geçtiği halde bağlantı gelmeyince tekrar aradım, bu kez de gece 01.25’te geleceği ifade edildi. Şikayetlere baktığımda aynı sorunu yaşayan kullanıcılar için günlerce sorunun çözülmediğini görüyorum.

Tarafıma bunun “bölgesel arıza” olduğu söylendi fakat apartmandaki diğer tüm Superonline modemleri çalışıyor. Ayrıca ülke genelinde pek çok kişinin benzer şekilde şikayet oluşturduğunu görüyorum ve onlara da aynı şekilde “bölgesel arıza” denildiğini fark ediyorum. Bu nedenle verilen bilginin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri bu mağduriyete karşılık 5 GB’lik bir telafi paketi önerdi, ancak 1 tam günlük internet kesintisinin böyle sembolik bir paketle geçiştirilemeyeceğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Aynı zamanda Turkcell GSM hattımda 25 GB internet paketim var ve sabit internetim çalışmadığı için mobil internetimi çok daha yoğun kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durumun, GSM aboneliğimdeki interneti aşırı tükettirerek ileride yüksek tutarlı faturalar çıkmasına zemin hazırladığını düşünüyorum. İnternet aboneliğimi bu şartlar altında dondurmak istiyorum.

Ankara Altındağ Karacaören bölgesinde bulunan, abone numarası 5996**48 ve sistemdeki hizmet numarası 110244157599 olan aboneliğim üzerinden yaşadığım bu kesintinin nedeninin açık ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesini ve internet erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum. Bu süre zarfında kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve hem sabit internet hem de GSM hattım açısından oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm kullanıcılara
1) GSM hatlarındaki internet paketlerini dikkatli kullanmalarını, kotalarını asla aşmamalarını,
2) Fatura-paket aşma engelini mutlaka aktif etmelerini tavsiye ederim. Aksi halde ortalama 2000 TL lik faturalarla karşılaşacaklar. Bu durumu Vodafone'da yakın zamanda yaşadım ve burada bu durumu yaşayan çok kullanıcı var.