to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Çiğli'de 54 Saat Süren İnternet Kesintisi İçin Çözüm Bekliyoruz
24.12.2025 tarihinde saat 14:15’te Turkcell Superonline fiber internet bağlantımız tamamen kesildi. Aynı gün saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda bana gece 23:00–01:00 saatleri arasında internetin geleceği söylendi. Belirtilen saatlerde internet gelmeyince bu kez saat 01:00 sularında tekrar aradım ve bu defa bilgisayarlarda bakım çalışması olduğu, sabah aramam gerektiği ifade edildi.
25.12.2025 sabahı saat 06:15’te tekrar aradığımda, müşteri hizmetlerindeki görevli internetin en geç 14:00’e kadar geleceğini söyledi. Ancak 14:00’te hâlâ internet olmayınca yine aradım, bu kez 21:00–23:00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi. Saat 23:00’e kadar herhangi bir düzelme olmayınca yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu görüşmede görevli kişi, “Gerçeği söylemek gerekirse daha müdahale etmemişler, bu gece müdahale edecekler, 26.12.2025’e bağlayan gece çalışmalar başlayacak” şeklinde bir açıklama yaptı.
26.12.2025 sabahı saat 11:00 civarında tekrar aradığımda, 10 saat içinde internet verileceği söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen internet gelmeyince 19:45’te yeniden aradım ve yine 10 saat içinde, sabaha kadar verileceği cevabını aldım. Yani günlerdir aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, fakat ortada hâlâ gerçek bir müdahale ve çözüm yok. İzmir Çiğli’de bulunan adresimde, 24.12.2025 saat 14:15’ten bu yana yaklaşık 54 saattir kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmış durumdayım.
İlk arıza kaydı açıldığında 24.12.2025 tarihinde modemimde sıfırlama işlemlerini yapıp tüm kablo bağlantılarını kontrol etmeme rağmen sorun düzelmedi ve genel arıza olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen bu kadar uzun süre boyunca somut bir çözüm üretilmemesi, her aradığımda yalnızca yeni bir saat aralığı söylenmesi, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Müşteri numaram 67680972’dir.
Turkcell Superonline’ın İzmir Çiğli’deki adresimde yaşadığım bu kesintiyi acilen gidererek internet hizmetimi derhal sağlamasını, ayrıca bu uzun süreli kesintinin faturalandırmaya da yansıtılmamasını talep ediyorum.
26/12/2025 hala internet yok.
Hala internet gelmedi bu saat olmuş.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu saatte olmuş hala internet yok 72 saatte hizmet kalitesizliği ve sorunu gideremedikleri için cezai işlem ödemeden sözleşmeyi fesih etme hakkım doğmuştur ve fesih ediyorum.
75 saat oldu internet yok benden size applicationdan takip edin dediklerine bakmayın. Uzun süre sorunu halledemediklerinde oradan bakınca otomatikman talep oluşturuyor. Bu oyuna düşmeyin. Aradığınız saatin kayıtlarını tutun ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Gerekeni onlar yapacaktır. Ben gerekli cezai işlemleri ödemeden fesih işlemlerini başlattım. Gerekirse yargıya taşırım.
Merhaba Erdal Bey, 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
