Altı Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Aboneliğim eşim B**** s******* adına olan 75810503 numaralı Superonline abonesiyim. İstanbul Maltepe’deki adresimde 8 Mayıs 2026’dan beri, yani 6 gündür evimde internet yok. Buna rağmen her ay düzenli olarak 670 TL fatura ödüyorum ve şu anda internetsiz bir evde oturmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma ekip yönlendirildiği söylendi ancak 6 gündür fiilen adrese gelen tek bir kişi bile olmadı. Son olarak 13 Mayıs’ta tekrar görüştüğümde de yine sadece “ekip yönlendirdik” cevabını aldım fakat ortada ne gelen bir ekip var ne de çözülen bir sorun. Şirket içinde dahi bir iletişim olmadığı çok açık, kimse gerçekten süreci takip etmiyor.

Hem internet hizmetindeki sürekli arızalar hem de servis ve teknik destek anlamında bu kadar yetersiz kalınması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Maltepe gibi bir bölgede daha iyi internet hizmeti sunan şirketler varken, bu seviyede bir hizmeti kabul edilebilir bulmuyorum.

Superonline’dan talebim, adresime acilen teknik ekip gönderilerek internet kesintimin giderilmesi ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasıdır.