Fiber İnternet Kesintisi Ve 5.410 TL Taahhüt İptal Ücreti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 hafta önce başlattım. 19 Ağustos sabahı saat 10:41’den itibaren internetim tamamen kesildi ve 3 gündür hiç hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde fiber kablo kopukluğu olduğu, ekiplerin uğraştığı ve sorunu düzeltmeye çalıştığı söyleniyor. Her aradığımda ise tahmini süre olarak 1 saat içinde ya da 5 saat içinde düzelebilir deniyor, ancak bu süre sürekli uzuyor ve herhangi bir net bilgi verilmiyor. Arıza kaydı da oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yeni abone olmama rağmen uzun süreli kesinti yaşadığım için taahhüdü iptal etmek istediğimi belirttiğimde 5.410 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi. Bu ücretlendirmeyi yazılı olarak e-posta ile iletmelerini istediğimde ise sadece sesli olarak bilgi verebileceklerini, yazılı belge gönderemeyeceklerini söylüyorlar.

İstanbul Avcılar Cihangir’deki adresimde yaşadığım bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım hizmet kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak taahhüt iptali bedelinde makul bir iyileştirme veya gerekli görülüyorsa taahhütsüz şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve ücretlendirme konusunda net, yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.