to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell Superonline evim için fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hem evimde hem de iş yerimde, İzmir Gaziemir Gazikent Mahallesi’indeki bağlantımda sürekli kopma ve sayfaların hiç açılmaması sorunları yaşıyorum. İnterneti kullanamadığım için işlemlerimi ancak mobil internetim üzerinden yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Sorunun mahalledeki altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Dükkanımdaki internetim için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kaynağı düzgün şekilde araştırılmadan doğrudan ücretli servis göndermekten bahsedildi ve ücretli işleme yönlendirilmek istendim. Hizmet numaram 5758**68’tir.
Evde ve iş yerimde yaşadığım bu bağlantı probleminin altyapı ve hat kaynaklı olup olmadığının ücretsiz olarak tespit edilmesini ve tarafıma yansıtılmayan, kullanamadığım sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.
Uzun süredir hem ev hem de iş yeri internetimde Superonline kaynaklı ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Modeme baktığımda internet var gibi görünüyor ancak bağlantı sürekli gidip geliyor, basit bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum. Bu sorun yaklaşık 2 aydır günün her saatinde, tüm gün boyunca sık sık tekrarlıyor.
Sorunun modemde olmadığını, bölgesel bir problem olduğunu düşünüyorum çünkü yaşadığım bölgede Superonline kullanan neredeyse herkes aynı sıkıntıyı yaşıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda “sorun görünmüyor” denilip geçiştiriliyorum. Bir ara bağlantı düzelmişti, aradıklarında düzeldiğini söyledim, fakat kısa süre sonra sorun tekrar başladı ve hâlâ devam ediyor. Ev ve iş yerim için ayrı müşteri numaralarım bulunuyor, ancak güvenlik gerekçesiyle burada paylaşmak istemiyorum.
Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle iki adet telefon hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Eğer bu şekilde devam ederse, taahhüdüm biter bitmez hem ev hem de iş yeri internetimi de başka bir firmaya taşıyacağım. Bu bölgedeki soruna müdahale edilmezse Superonline’ın burada çok ciddi müşteri kaybı yaşayacağını, bunu fark ettiklerinde de neden zamanında müdahale etmediklerine pişman olacaklarını ancak iş işten geçmiş olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Her bir fatura için yaklaşık 650–750 TL arasında ödeme yapmama rağmen doğru düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti almak beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Superonline’dan yaşadığım bölgede kapsamlı ve kalıcı bir altyapı ve bölgesel kontrol yapılmasını, bağlantı kopma sorununun tamamen giderilmesini ve bu süre boyunca düzgün kullanamadığım internet için fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internet bağlantım sürekli kopuyor; bağlantı 5-10 dakikada bir kesiliyor ve bu durum gün boyunca devam ediyor. Sorunun modemden mi yoksa altyapıdan mı kaynaklandığını bilemiyoruz. Modemimiz yeni, yaklaşık 4 ay önce ücret karşılığında değiş...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım ve kurulum 1 gün önce İzmir Gaziemir Irmak Mahallesi’indeki adresimde gerçekleştirildi. Çalışan bir insan olarak internet mağduriyeti yaşıyorum. Marka olarak iş etiği gereği verdikleri sözlerin arkasında durmalarını bekliyorum. Zat...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun her saat diliminde devam ediyor ve internet hızım taahhüt edilen seviyenin çok altında kalıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10 kez aradım. Ancak her seferinde sistemde bir sorun görülmedi...
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 20 gündür İzmir Karşıyaka’daki adresimde internetimde ciddi donma ve kesinti problemleri yaşıyorum. Özellikle salonda, normal şartlarda sorunsuz çalışması gereken yerde bile bağ...
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 15 aydır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım internetimde, son zamanlarda evin belli bölgelerinde bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Sorun her gün tekrar ediyor ve internet erişimim ciddi şekilde aksıyor. Sorunu çözmek için öncelikle mo...
Yorumlar