Teslim Edildi Görünen Sipariş Mağazada Bekliyor, Müşteriye Ulaşmıyor

29.08.2026 tarihinde saat 12.30–13.30 aralığında Yemeksepeti üzerinden BİM Market’ten jwbi-76kz numaralı, toplam 476 TL tutarındaki siparişimi kredi kartıyla online olarak verdim. Uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler adresime hiç teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için önce Yemeksepeti yardım/destek asistanına bağlandım, ancak sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine BİM Market’e bizzat gittim. İzmir Karşıyaka Bostanlı’da Reşitpaşa / Ulukent Mahallesi, 1795 Sokak No:8’de bulunan, evimin arka sokağındaki şubeye gittiğimde, sipariş ettiğim ürünlerin mağazada beklediğini, fakat kurye gelmediği için bana teslimat yapılamadığını öğrendim.

Mağazaya gittiğimde özellikle mağaza müdürünün “Ürünler Yemeksepeti’ne gönderildi, biz teslim ettik, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde yaklaşıp sorumluluk almadığını, ürünlerimi bana teslim etmediğini ve çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalıştığını da belirtmek isterim. Telefon numaramı alarak ancak pazartesi günü arayabileceğini söylemekle yetinmiş, o anda mağazada bulunan ve siparişi açıkça teslim almamış olan asıl müşteri olarak beni tamamen ikinci plana itmiştir. Şube evimin arka sokağında olmasına rağmen, bu kadar basit bir teslimat sorununun çözülmemesi ve müdürün bu ilgisiz tavrı, bugüne kadar hiçbir markette karşılaşmadığım derecede olumsuz bir deneyim yaşatmıştır.

Daha önce aynı şube üzerinden Yemeksepeti aracılığıyla verdiğim BİM siparişlerim sorunsuz şekilde teslim edilirken bu siparişte yaşanan aksaklık ve hem BİM Market’in hem de Yemeksepeti’nin sorumluluk almaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar göz ardı edildiğini göstermektedir. Siparişim uygulamada gerçeğe aykırı şekilde teslim edilmiş gösterilirken, ürünler mağazada bekletilmiş ve evime ulaştırılmamıştır. Bu süreçte kuryenin mi, mağazanın mı yoksa Yemeksepeti sisteminin mi sorumlu olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim; bu nedenle konunun BİM merkez tarafından titizlikle ve ciddiyetle araştırılmasını, sorumluluğun açıkça tespit edilmesini, ilgili şube ve özellikle mağaza müdürü hakkında da gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Jwbi-76kz numaralı siparişimdeki ürünlerin, uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen gerçekte tarafıma hiç ulaşmadığının dikkate alınarak, acilen bir kurye yönlendirilip kayıtlı teslimat adresime derhal teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, uğradığım zaman kaybı, muhatap bulamama, evime çok yakın bir şubeye rağmen ürünlerime erişememem ve mağaza tarafındaki ilgisiz, duyarsız yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak veya gerekirse telefonla açık bir şekilde bilgilendirilmemi BİM yetkililerinden özellikle talep ediyorum.