Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps aboneliğimi İstanbul Kartal Soğanlık’taki Uplife Park sitesindeki dairemde yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve taşındığımdan beri sürekli bağlantı ve hız problemleri yaşıyorum. Sitedeki tüm dairelerde benzer sorunların yaşandığı söyleniyor. Buna rağmen en yüksek ücretlerden birini ödememize karşın, aldığımız hizmet bunun çok altında kalıyor.

Bu süre içerisinde en az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bazı müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece yetersizdi. Geçen hafta oluşturulan arıza destek kaydına hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, ilgili kayda destek sağlandığı söylenmesine rağmen bu işlemden sonra internet hızım daha da düştü. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için evde çoğu zaman mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim halde tarafıma taahhüt edilen hızı ve istikrarlı bağlantıyı alamıyorum. Şubatta aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm hatlarımı da iptal ederek bu hizmetten tamamen kurtulmak istiyorum.

Yaşadığım bu ciddi performans sorunlarının ve tarafıma dönüş yapılmayan arıza kayıtlarının incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak tarafıma sunulan hizmetin ödediğim ücret seviyesine uygun ve kararlı bir hale getirilmesini, mümkün değilse de fesih sürecimde herhangi bir ek mağduriyet yaşamamam için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.