to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Bağlantısında Süreç Belirsizliği Ve İletişim Sorunları
Superonline’ın Ankara Çankaya Büyükesat Mahallesi’indeki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Binamızın önünde Superonline’a ait fiber hat kutusu olmasına rağmen binaya bağlantı bir türlü yapılmadı. 1 Ağustos’ta ilgili bayi ile görüştüm, fizibilite çalışmasını yaptılar ve Eylül başında bağlantının yapılacağını, hizmeti kullanmaya başlayacağımı söylediler. Ancak yıl bitmek üzere olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Bu süreçte bayiyi defalarca aradım, neredeyse her seferinde “ilgileniyorum” denilerek geçiştirildim ama somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, çoğu zaman sadece “bekleyin, ekipler gelir” şeklinde cevap aldım, fakat hiçbir ekip gelmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, mutlaka bayi üzerinden çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen bayiye bırakıyor, bayi de konuyu çözemiyor.
Bölgemizde fiber hizmetini sadece Superonline verdiği için bu bağlantının en kısa sürede yapılmasını, sürecin net bir tarih ve bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Berk Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, herhangi bir sonuca giden net bilgilendirme yok henüz yanlış anlaşılmasın lütfen. Sadece konuyu inceleyip dönüş sağlarız denildi.
Merhaba Berk Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu işi neden bir türlü ilerletemiyoruz. Bağlantı için geldiler ve kabloları binanın içine kadar çekip bıraktılar. Ayrıca dikey üretim için başka bir ekip gelecekmiş ama ne gelen var ne giden. Bir işi tamamlamak bu kadar zor mu. Yine bir ay oldu sanırım. Çok ciddiyetsiz bir firma Superonline. Yaz aylarında yapmıştık başvurumuzu, yine aynı dönemde tamamlanır sanırım süreç!
Bağlantı tamamlandı. Tahminimden erken oldu hem de :) Ama tabi sorunsuz olur mu. Şimdi de kampanyalar ile ilgili sorunlar yaşıyorum. Oda ayrı bir şikayet konusu maalesef...
