Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33841122

Fiber Hız Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Seyfullah
Superonline
02 Ekim 2025 22:26
329

Superonline Fiber 1000 paketini Ankara Keçiören’de kullanıyorum. 2 gündür internet hızım 1000 Mbps olması gerekirken, ekte görüldüğü üzere 100 Mbps bile değildir ve bu sorunu günün her saatinde, kablolu bağlantı ile yaşamaktayım. Modemimde herhangi bir arıza veya uyarı ışığı bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya defalarca çalıştım ancak internet hatasından dolayı müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. Yapay zeka destek hattı ise sürekli başa dönüyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. 800 TL’lik faturamı ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

fiber-hiz-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg
fiber-hiz-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg
Superonline Logo
Superonline
02 Ekim 2025 22:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Seyfullah
Seyfullah
03 Ekim 2025 21:05

Herhangi bir gelişme var mı?

Seyfullah
Seyfullah
04 Ekim 2025 17:24

Hala internetim aynı çözüm bulabilir misiniz? Hiçbir destek ekibi ile irtibata geçemiyorum

Superonline Logo
Superonline
06 Ekim 2025 14:00

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.10.2025- 14.00' de aradık ancak ulaşamadık. ... tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
06 Ekim 2025 15:09

Merhaba Seyfullah Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Sorunum Çözülmüyor

profile
Murat
Superonline
09 Eylül 2025 01:20
773

Turkcell Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1,5-2 ay önce hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak o tarihten bu yana, kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde en fazla 500-600 Mbps hız alabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; değerlerimin iyi oldu...

1000-mbps-hiz-taahhudu-yerine-getirilmiyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg
1000-mbps-hiz-taahhudu-yerine-getirilmiyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

profile
Mert
Superonline
04 Kasım 2025 09:41
1.280

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

1 Destek
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet İçin Yüksek Ücret, Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti Mağduriyeti

profile
Yusuf
Superonline
21 Eylül 2025 13:59
752

Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti satın aldım ve her ay 800 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır 100 Mbps hızını bile alamıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hızım hiçbir zaman paketimde belirtilen seviyeye ulaşmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de...

2 Destek
1
Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

profile
Berkecan
Superonline
17 Ekim 2025 11:47
1.832

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg
4 Destek

Öne Çıkan Konular

Superonline Fiber İnternet Superonline Fiber İnternet ankara Superonline 100 mbps Superonline 1000 mbps Superonline ankara Superonline arıza Superonline fatura ödeme Superonline internet hızı Superonline keçiören Superonline modem
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri